国网甘肃电力发布“四智”人工智能建设应用场景

　　4月10日，国网甘肃省电力公司召开营销人工智能赋能电力服务创新应用启动会，正式发布“四智”人工智能建设应用场景，并在兰州、平凉、白银、武威四市八所开展首批试点应用。这是国网甘肃电力深化数字化转型、推动电力服务智能升级的切实举措，标志着甘肃电力营销服务正式迈入AI赋能新阶段。

　　本次发布的国网甘肃电力“四智”（智能问答、智能问数、智能助手、智能操控）应用场景，涵盖电力营销领域核心业务，直击业务焦点、管理难点和基层痛点，深度应用国网光明大模型，结合甘肃需求特点，创新开展示范，开通便捷化、智能化工作模式。

　　据悉，本次启动会共发布人工智能场景6个，通过AI实现了电力专业知识与员工、客户的智能问答，用户咨询解决率提升至92%。开通多业务场景数据查询与分析，为营销决策提供高效数据支撑。上线营销业务智能助手，精准应用行业分类智能推荐、用电地址智能匹配、电费账单智能解读，实现信息智能纠错。创新智能编排技术，自动生成标准化供电方案，较传统人工编制效率提升90%以上。

　　启动会现场，来自兰州、白银、武威、平凉的一线业务人员共同参与了产品体验。他们纷纷表示，“智能问答提供了便捷化的专业知识获取渠道”“智能操控特别适合新装现场需求，既快捷又准确”“智能助手给了一个专业化的辅助工具，再也不用为外部AI不够专业而烦恼了”。

　　此次“四智”场景的落地，不仅提升了基层效率，增进了客户体验，积累了运行数据，更是贯彻落实国网公司“数字赋能·智慧转型”战略的重要实践，将开启电力行业的智慧营销服务新时代。（董昊男 郭琦）