国网甘肃电力：办电信息线上走 智享生活“零跑腿”

　　“以前办电缴费得跑好几趟营业厅，现在动动手指，就有工作人员上门服务，必须给指尖办电点个赞！”1月8日，家住定西市安定区永定路的居民王英爱，对着手机里的线上办电平台连连称赞。

　　近年来，国网甘肃省电力公司锚定现代化用电营商环境建设目标，聚力推进办电便捷化、供电高质化、用电绿色化、服务普惠化、监管协同化“五化”建设，在提升办电便利度上持续发力。依托“网上国网App”“甘快办”等公共服务渠道，该公司创新推出居民“一日办”、水电气网“联合办”、绿电绿证“一站办”服务模式，推广“扫码用电”“契约办电”等便民举措，真正实现办电信息“线上跑”、群众办事“零跑腿”。

　　多元服务矩阵 织密便民服务网

　　“‘网上国网’太实用了，查电费、办业务一键搞定，真是咱老百姓用电的好帮手！”在“网上国网”小黄车推广活动现场，前来体验的电力用户纷纷竖起大拇指。

　　聚焦基层服务需求，国网甘肃电力将“网上国网App”推广融入电力网格服务体系，构建起集查询、办电、交费、客服、特色专区于一体的五大功能模块，涵盖137项子功能的多元产品生态。针对甘肃地域特色和客户需求，该平台还打造了签到有礼、充电有礼、会员中心、新能源竞价专区、可视化抢修等一系列特色服务模块，以数字化手段赋能服务升级，用贴心举措提升客户体验，切实将“我为群众办实事”落到实处。

　　暖心关怀模式 点亮适老服务灯

　　“有了‘网上国网’的关怀模式，子女远程帮父母绑定账户，老人在家就能轻松缴费，再也不用为电费的事儿操心了！”庆阳革命老区的杨先生感慨道。

　　在营销服务数字化转型的浪潮中，国网甘肃电力始终兼顾不同群体需求，针对老年人等特殊群体对智能服务“不会用、不敢用”的痛点，创新推出“关怀模式”。平台上线24小时响应服务，推行“扫码—注册—绑定”三步极简操作指引，倡导“子女远程绑定，父母便捷使用”的适老服务方案，让智能办电跨越“数字鸿沟”，为特殊群体送上暖心关怀，让线上用电服务更有温度。

　　智能能效账单 赋能企业提质效

　　“用电监测功能帮了大忙！尤其是在用电高峰期，能精准分析峰谷用电情况，指导我们合理调整生产时间，大大降低了用电成本。”甘肃兰州新区石化产业园的企业工作人员说道。

　　为助力中小微企业纾困发展，国网甘肃电力深化“网上国网”App能效账单应用，上线“用电监测”功能，组织工作人员主动上门推介，结合企业客户用电属性，配套推广“转供电费查询”“找桩充电”等特色服务。通过能效账单，企业可清晰查看峰平谷各时段用电量占比，精准掌握用电规律，合理安排生产计划，实现能源高效利用。这一举措不仅为企业节约了电费开支，更助力绿色低碳发展，为地方经济高质量发展注入电力动能。

　　（高俊 徐兰兰 拓超群）