瓜州：“小镜头”撬动文明城市“大治理”

　　为持续深化全国文明城市创建工作，破解城市治理中的难点、堵点问题，瓜州县创新推行“随手拍、及时改、长期做”工作机制，将群众监督、部门履职、常态长效有机结合，推动文明创建从“集中攻坚”向“常态长效”转变，从“政府主导”向“全民共建”延伸。

　　“随手拍”搭起连心桥，让群众从“旁观者”变“参与者”。文明创建，群众是主体，也是受益者。为让群众便捷参与、主动监督，瓜州县打破传统宣传动员模式，依托社区网格群等载体，开通“文明随手拍”反馈渠道，简化上报流程，市民只需随手拍下身边的文明亮点、不文明现象，标注具体位置、简要说明情况，即可快速上传反馈。无论是街头巷尾的垃圾堆积、公共设施的破损缺失，还是商户占道经营、非机动车乱停乱放，亦或是邻里互助、志愿服务等文明善举，都能通过镜头被记录、被关注。

　　“及时改”打通堵点路，让诉求从“网上”变“地上”。群众“拍”得实，部门就要“改”得快。瓜州县坚持“民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所为”，建立“随手拍”线索闭环处置机制，明确专人负责线索接收、分类、派单、督办、反馈全流程工作，将收集到的线索按照“环境卫生、交通秩序、公共设施、文明行为”等类别，精准分派至城管、住建、公安、市场监管、社区等责任单位，全程跟踪督办，确保问题不拖延、不遗漏。至目前，全县通过“随手拍”累计收集各类线索1000余条，整改完成率达98%以上，一件件民生“小事”得到妥善解决，让文明创建更有温度。

　　“长期做”筑牢长效机制，让文明从“一阵风”变“常态化”。文明城市创建不是“面子工程”，更不是“一阵风”，唯有常态长效，才能让文明之花持久绽放。瓜州县以“随手拍”线索为切入点，深入分析高频问题、重点区域，找准文明创建中的薄弱环节，举一反三、标本兼治，推动城市治理提质增效。针对非机动车乱停放、墙面小广告等反复出现的“顽疾”，责任部门建立常态化巡查机制，加大巡查频次，及时规范整治；针对老旧小区环境整治、公共设施维护等民生问题，结合城市更新、社区治理等工作，完善基础设施，健全管理制度，从根源上解决问题。

　　为持续激发全民参与热情，瓜州县健全激励机制，对上报有效线索、积极参与文明创建的群众给予积分奖励，积分可通过“家风银行”兑换生活用品、文化服务等，让“参与有回报、奉献有价值”的理念深入人心。同时，依托新时代文明实践中心（所、站），常态化开展文明宣讲、志愿服务、文明家庭评选等活动，引导市民自觉践行文明规范，培育文明新风，推动文明创建融入日常、化作经常。

　　（郑涛/文 王玥/图）