品质铸基 服务致远——方大炭素全链条护航消费者权益 彰显龙头担当

　　方大炭素作为世界知名的炭素企业，以实际行动践行“质量就是企业生命”的核心理念，对内深耕质量管控、筑牢品质根基，对外优化客户服务、深化协同共赢，同时依托品牌建设赋能发展，用全方位举措守护消费者权益，彰显炭素行业龙头企业的责任与担当。

　　质量是企业的立身之本，更是守护消费者权益的核心底线。为进一步强化产品品质，自3月14日起，方大炭素技术研发部联合压型厂正式启动为期半个月的接头生产质量专项护航行动，将质量管控关口前移、触角延伸，全力守护产品安全稳定。作为石墨电极的关键核心部件，接头质量直接决定下游钢厂等客户的生产安全与效率，堪称炭素产品的“生命线”。

　　此次专项行动中，公司组织骨干工艺技术人员下沉生产一线，实行“三班倒”24小时全天候跟班作业，构建起“全过程、全时段、全方位”的质量监控体系。从原料配比的精准把控、压型成型的规范操作，到生坯检测的严格筛查，技术人员全程“贴身式”监督指导，实时纠偏工艺参数异常波动，确保每一道工序都符合质量标准。“消费者的权益核心在于产品的使用价值，对下游客户而言，稳定可靠的接头质量就是最大的权益保障。”现场跟班的工艺技术人员表示，团队在监督指导的同时，重点收集一线生产数据，持续优化工艺细节，进一步降低质量风险，提升产品内在品质与加工精度。

　　公司相关负责人表示，为期半个月的24小时跟班机制，既是一次集中的质量强化与验证，更是推动质量管控模式优化升级的重要契机。此次专项护航行动并非临时举措，而是方大炭素质量管理常态化的生动缩影。近年来，公司持续秉承“以科技创新提升企业实力，以一流产品满足顾客需求”的质量方针，不断完善从原料入口到产品出口的全链条质量管控体系，依托国家级企业技术中心和博士后科研工作站的创新优势，以更严苛的标准筑牢品质根基，为全球客户提供更可靠的炭素制品。

　　优质服务是质量的延伸，更是守护消费者权益的重要支撑。春启新程，复工正忙，随着春节后国内钢厂陆续进入复工复产关键阶段，方大炭素主动作为、靠前服务，组织市场服务人员第一时间奔赴一线，深入钢厂生产现场开展技术指导与帮扶，全力保障下游客户生产平稳有序推进。

　　3月12日，方大炭素总经理谢海东一行赴战略合作伙伴福建三宝钢铁有限公司开展客户走访，重点部署售后服务工作。走访中，谢海东强调，优质售后是企业核心竞争力，更是公司打造世界一流炭素强企的重要支撑。他要求一线市场服务人员精准对接福建三宝复工复产需求，进一步细化服务举措、提升响应效能，以专业服务助力客户降本增效。

　　在福建三宝生产现场，方大炭素一线服务团队全程驻场，提供全方位技术支撑，用务实作风践行服务承诺。“为客户提供精准服务是我们义不容辞的责任。”一线服务人员表示，将以饱满热情、专业素养履职尽责，确保服务不掉线、保障不断档，推动双方深化协同、实现共赢。

　　品质筑基，品牌赋能。方大炭素始终将品牌建设与质量提升、服务优化深度融合，持续擦亮“方大品牌”，彰显“陇字号”品牌风采。2025年5月9日，甘肃省“陇字号”品牌首批认证产品发布会在兰州举行，方大炭素自主研发的高功率、超高功率石墨电极成功通过认证，跻身首批22家“陇字号”认证企业行列。这既是对方大炭素产品质量与技术水平的高度认可，也是其品牌建设征程上的重要里程碑。作为甘肃制造业的标杆企业，方大炭素的高功率、超高功率石墨电极等主导产品，理化指标显著优于行业标准，部分指标达到国际先进水平，产品远销世界五大洲60多个国家和地区，深受全球客户认可。

　　践行质量承诺，步履永不停歇。作为中国炭素行业的领军企业，方大炭素将持续深化质量管控、优化客户服务、强化品牌建设，依托科技创新突破核心技术，以更可靠的产品、更优质的服务、更响亮的品牌，守护每一位消费者的合法权益，在高质量发展道路上稳步前行，为我国炭素工业升级和质量强省建设贡献力量。

　　（罗永岗 李天秀 李伟）