瓜州：全方位提升文旅服务品质 打造一流旅游营商环境

　　今年以来，瓜州县将优化旅游营商环境作为推动县域经济高质量发展的重要抓手，聚焦游客需求与市场关切，全力推动从“过境地”向“目的地”加速转变，以高品质文旅服务塑造一流营商环境，持续提升“瓜州温度”。

　　优化接待体系，提升游客“第一印象”。完善旅游接待服务网络，在交通枢纽及重点景区设立10处“文旅志愿服务岗”，提供咨询、应急、寄存等便民服务，累计服务游客3.2万人次。建立“机关干部+景区员工+社会志愿者”联动机制，热门景区游客平均排队时间缩短40%以上。推动住宿业提档升级，完成8家重点宾馆酒店改造，新增高品质客房640间。实施“旅游厕所提升工程”，新改建旅游厕所12座，全部实现专人保洁、免费厕纸、有效管理。

　　强化智慧赋能，跑出服务“加速度”。升级“一部手机游瓜州”平台，整合30余项在线服务，实现行程规划、门票预订、停车导航等一站式办理。重点景区上线“分时预约+电子导览”系统，有效引导客流，避免拥堵。丝路文化数字展示中心引入VR/AR技术，通过数字化手段提升接待能力。在重点区域部署智能停车诱导系统，停车位周转率提高55%，显著缓解“停车难”问题。

　　狠抓人才培训，培育服务“生力军”。实施“万人培训”计划，针对导游、讲解员、酒店餐饮及交通服务人员，开展历史文化、接待礼仪、实操技能等专题培训，累计覆盖近千人次，评选“金牌讲解员”10名。组建“文旅服务督导队”，通过“明察+暗访”开展服务质量评估，设立“暖心服务示范岗”，推动服务标准落地见效。

　　规范市场秩序，营造放心消费“好生态”。建立“文旅+市场监管+公安+交通”联合执法机制，常态化开展专项整治。开展“明码标价”“诚信计量”专项行动，检查餐饮、购物单位480余家次，整改问题26个，查处并曝光价格欺诈案件1起。畅通投诉举报渠道，实行闭环管理，涉旅投诉办结率达100%，平均办结时间缩短至24小时内，游客满意度提升至95.6%。

　　延伸服务触角，传递瓜州“暖心温度”。创新推出“文旅+气象”“文旅+交通”联动服务，实时发布景区天气与路况信息，引导游客合理规划行程。完善自驾游服务设施，在主要旅游公路沿线增设观景台、停车带及配套标识、应急救援电话。在露天景区夏季提供遮阳、饮水服务，冬季提供姜茶、暖贴等暖心物品。关注特殊群体需求，提供轮椅租借、无障碍通道、母婴室等服务，累计服务特殊游客1200余人次，彰显城市人文关怀。

　　（方海洋/文 姜海波/图）