张掖市公安局举办全市旅游警务业务专题培训

　　西北角·中国甘肃网记者 常伟 通讯员 刘潇潇 文/图

　　为深入贯彻落实张掖市委、市政府关于加快建设国际知名旅游目的地、打造友好型旅游城市的决策部署，全面提升旅游警务工作质效，5月27日，张掖市公安局以视频会议形式举办全市旅游警务业务专题培训。

　　此次专题培训以视频形式开至基层派出所，市局设主会场，各县公安局、分局及基层派出所设分会场，全市公安民警、辅警和市县文旅部门相关负责同志共千余人参加培训，实现全警参与、全警覆盖。

　　本次培训特邀河西学院历史文化与旅游学院副院长李丽教授作专题辅导。培训中，李丽教授以《助力文旅发展 护航彩虹张掖 铸就警务品牌——张掖市旅游警务服务礼仪提升培训》为题，紧扣旅游警务服务礼仪的核心要点，立足张掖文旅发展实际，从服务理念、沟通技巧、执法规范、形象塑造四个维度，系统阐释了旅游警务服务礼仪的实践路径。授课既有理论高度，又有实践温度；既有规范指引，又有案例解析。在服务理念方面，强调要始终坚持以人民为中心的发展思想，把“游客至上”理念融入旅游警务全过程；在沟通技巧方面，结合景区常见场景，生动讲解了与游客有效沟通的方法与艺术；在执法规范方面，提出旅游警务要做到“执法有力度、服务有温度”的有机统一；在形象塑造方面，从着装、仪态、语言等细节入手，示范了公安民警、辅警在旅游场景下的标准礼仪规范。整场培训紧贴实战、内涵丰富，为参训人员提升旅游警务服务质效提供了精准指导，获得现场好评。

　　培训期间，市公安局情指中心还围绕即将出台的《关于建立“旅游110”接诉即办制度加力建设友好型旅游城市的实施方案》，聚焦涉旅诉求“接得快、派得准、办得好、游客满意”目标任务，讲解了“旅游110”的接处警流程、接报警范围、响应反馈时限和协作联动机制等，为打造“张掖旅游110，畅游丝路伴你行”张掖旅游鲜明标识和下一步制度落地实施奠定基础。

　　全市公安机关将以此次培训为新起点，深学细悟、对标践行、狠抓落实，一是在理念上再深化，把“游客至上”理念融入旅游警务全过程，以优质服务展现张掖公安良好形象；二是在能力上再提升，紧扣景区执法、警情处置、游客服务等关键环节，熟练掌握服务礼仪规范，做到执法有力度、服务有温度；三是在转化上再发力，切实把本次培训所学礼仪知识、服务技巧转化为护航全市文旅产业高质量发展的务实举措，持续提升“丝路旅游”警务品牌影响力，为加快建设国际知名旅游目的地和友好型旅游城市贡献公安力量。