国网陇南供电公司：精准服务多元需求 持续提升电力市场政策宣传实效

　　6月9日，在武都区莲湖蓝天广场，一场面向广大市民和用电客户的“陇南电价电费暨市场交易政策宣传活动”火热开展。活动现场，国网陇南供电公司精心设置了“两部制电价”“非电网直供电价”“电力市场交易”“绿电交易”四大主题展板，内容清晰、图文并茂，吸引众多过往群众驻足了解。工作人员还向市民发放了“图上看市场”市场服务系列、居民阶梯电价、非电网直供电价等宣传物料，用通俗易懂的方式帮助用户快速掌握电价政策和市场交易规则。与此同时，公司安排多名业务骨干驻场提供专业的政策宣讲服务，面对面解答群众关于阶梯电费计算、绿电交易流程、市场入市条件等疑问，真正把政策送到用户身边，把服务做到群众心坎上。

　　这是国网陇南供电公司持续深化电力市场服务的一个缩影。2月6日上午，陇南市发展和改革委员会组织召开了2026年发用两侧电力市场政策宣讲会，邀请小水电企业、用电客户等30余家市场主体代表参会。国网陇南供电公司选派电力市场业务骨干，围绕2026年电力市场交易政策调整要点、小水电企业交易结算机制、绿电绿证交易政策等内容进行系统解读，紧密结合发电与用电企业当前实际需求展开深入宣讲。

　　“对水电企业而言，如何在有限水资源条件下实现发电效益最大化至关重要。通过此次宣讲，我们对2026年小水电的结算机制变化有了更清晰的把握，今后我们将进一步加强电力市场政策学习，积极适应市场规则。”一位小水电企业代表在交流环节如是表示。会上，参会代表踊跃分享经验与见解，就提升市场参与能力、增强核心竞争力等话题展开热烈讨论。业务人员对各类问题进行了细致解答，现场互动频繁、气氛积极。

　　在服务用电企业方面，国网陇南供电公司一贯注重精准监测与主动干预。通过常态化分析用电客户交易数据，一旦发现企业出现连续零合同、零用电、交易均价畸高等异常情况，公司立即启动响应机制，第一时间向相关企业送达《电力市场交易风险提示书》，并安排业务骨干上门，面对面讲解市场交易结算机制，结合企业实际生产用能习惯和历史交易行为，帮助查找原因、分析风险，指导其优化交易策略，有效压降用能成本，避免因规则不熟悉造成的市场损失。

　　当前，随着新型电力系统建设深入推进与电力市场改革持续深化，电力资源配置方式正由计划主导加快向市场主导转变，市场主体数量快速增长，需求也日趋多元。为持续提升用电客户市场化服务水平，国网陇南供电公司进一步强化服务能力建设，专门成立了电力市场服务工作小组，共计105人，明确市场服务小组各层级职责，并通过针对性培训提升市场政策宣传、账单解读、客户走访、入市引导四项基本服务类目的能力水平。

　　截至5月底，该工作小组已累计走访市场主体387家，在做好市场政策宣贯的同时，编制走访统计表，从对售电公司服务的评价、当前市场交易面临的主要困难、对未来电力市场化改革的合理建议等多维度开展诉求收集，确保服务有温度、响应有速度、改进有力度。

　　下一步，国网陇南供电公司将持续优化电力市场服务举措，为发、用电企业提供专业化、精准化的政策咨询与解读服务。同时，公司也将加强政企协同，全面开展电力市场知识宣传普及，以精准解读、多元触达的方式，切实提升市场主体的政策知晓率和获得感，助力市场主体深入理解政策、提升市场参与能力，致力优化电力营商环境，为推动经济社会高质量发展贡献电网力量。（吴倩 李桃梅）