依托特色志愿服务 白银区持续夯实基层精细治理根基

　　如何把细碎的民生诉求转化为看得见摸得着的治理成效，是社区持续探索的问题。立足辖区群众诉求，白银区公园路街道馨园社区锚定基层治理提质增效目标，以党建为引领，以网格为阵地，以志愿为抓手，深耕本土“红石榴家园”志愿服务特色品牌，整合六支专业化志愿队伍力量，打造诉求响应全链条处置机制，把服务做到群众家门口，把实事办到群众心坎上，一步步拉近党群距离，让基层治理更接地气、更暖人心。

　　公园路街道馨园社区通过完善党建引领志愿服务运行体系、依托新时代文明实践站，联动社区民警、在职党员、退休党员、热心居民等多方力量，组建成“红石榴、党员先锋、邻里互助、环境保护、巾帼志愿、平安守护”六支专业化、特色化志愿服务队伍，搭建起“群众点单、站点派单、队伍接单、办结评单”闭环服务模式。

　　平日里，各志愿队伍各司其职、常态发力、联动共治，以常态化志愿服务精准对接群众多元需求、高效破解基层治理难题，用心补齐民生短板、用情凝聚邻里合力，让共建共治、邻里和睦成为辖区基层治理新风尚。

　　馨园社区红星街西片区建成年代久远，是无物业托管、无维修资金、无专业运维的“三无”老旧片区，基础设施改造受限、日常管护缺位问题突出。随着夏季汛期到来，高温多雨天气加速管网淤积老化，片区管网堵塞、路面积水、管道返臭等民生问题进入高发频发状态，不仅严重干扰居民日常居住出行，也制约沿街商铺正常经营，是群众反映集中、诉求强烈的治理痛点。 

　　接到群众诉求后，馨园社区主动牵头谋划根治方案，“平安守护志愿服务队”靠前服务、担当破题，全程参与整治全过程。前期网格员联合志愿队开展全覆盖隐患排查，建立问题台账，通过一对一上门宣讲、面对面答疑解惑，细致说明施工流程与整治方案，有效统一居民思想、凝聚共治合力；施工期间，志愿队全程督导，依托机械清掏、高压疏通一体化作业模式，清除管网、化粪池长期淤积杂物油污；工程收尾后，及时清运建筑垃圾、清洗修复路面，解决了积水漫溢、异味扰民、管道返流等突出问题，切实改善片区居住营商环境，以实打实治理成效，让居民安居、商户安心。

　　居民张近银说：“以往管道一堵塞，我们只能自己花钱找人临时疏通，治标不治本，没过多久又会再次堵塞，费时又费钱。这次社区牵头开展全域彻底清淤，把地下管网全部疏通维护到位，解决了管道堵塞问题，打消了我们的后顾之忧。”

　　红石榴志愿服务队队长王小梅介绍：“日常网格巡查中，我们了解到管网积水、异味扰民等问题。第一时间逐户走访倾听诉求，全面摸排隐患、建立专项台账。同时，耐心沟通整治方案、细致做好群众工作，全力破除施工落地阻力，确保民生整治工作平稳有序推进，真正把群众烦心事解决在网格一线。”

　　在常态化安全巡查期间，社区“党员先锋志愿服务队”接到辖区内一烤馍店商户杨先生求助：店铺设备升级后用电负荷大幅提升，每日午间经营高峰期频繁跳闸断电，不仅打乱正常经营节奏、造成客源流失，也给商户带来极大经营困扰。

　　接到诉求后，志愿服务队伍快速响应，第一时间上报社区党委，主动对接国网白银供电公司城区分公司，邀请专业技术人员上门实地勘测、精准测算用电负荷，找准故障根源。并为商户详细讲解“两相电改三相电”办理流程、所需材料，全程协助对接、代办证明、跟进审批，当日便解决了商户用电故障，保障门店经营平稳有序。 

　　商户杨先生说：“之前频繁断电，馍烤不熟、顾客留不住，我特别焦虑。没想到社区志愿者巡查时发现我的难处，就主动对接供电部门，全程帮我办理相关手续，一天之内就解决了我的用电问题，办事高效又贴心，真心感谢社区的帮助。”

　　从老旧小区地下管网顽疾治理，到沿街商户经营难题极速办结，一桩桩扎根街巷的民生实事被妥善化解，一次次快速响应的贴心服务落地见效，既持续擦亮着“红石榴家园”志愿服务品牌底色，也不断检验着品牌的服务成色，让民生温度可感可及。

　　馨园社区党委书记郝樱郦表示：“我们始终坚守民生导向，紧盯辖区基础设施短板，聚焦群众身边小事精准发力，深耕精细化民生服务。同时，持续完善公共设施常态化巡查管护机制，引导居民主动参与公共设施运维，持续优化共建共治共享基层治理格局。”

　　小小志愿力量，汇聚基层治理大能量。公园路街道馨园社区持续激活六支志愿队伍的服务动能，把群众的急难愁盼放在首位，从小处着手、向细处深耕，用一次次上门走访、一件件暖心实事，不断厚植邻里温情，织密民生服务保障网，让共建共治共享之花绽放在街巷每个角落，让基层治理始终带着民生温度稳步前行。（图/文 白银区融媒体中心）