【基层社会治理】从“进一扇门”到“暖一颗心”——文曲中心社区综治中心的善治密码

【专题】兰州新区

　　兰州新区报记者 祁瑞龙

　　在文曲中心社区的街巷间，处处可见网格员忙碌的身影——走楼栋、进商铺、入校园，脚步丈量的是责任，手头化解的是民忧。综治中心大厅里，工作人员轻声细语、耐心接待，曾经“找不对门、问不对人、跑冤枉路”的烦心事，如今“进一扇门、办所有事”，跑一趟就有回音、有着落、有温度。

　　这份便利，不是一日之功。从建好阵地到办好实事，从标准化起步到闭环式运行，文曲中心社区综治中心历经多年打磨，始终围绕“让群众少跑腿、让问题快解决”这一初心，把服务触角延伸到百姓家门口，把治理根系扎进网格最深处。

　　500平方米的综治大厅，承载的是群众实实在在的期盼。群众接待、矛盾调解、法律咨询、便民办事，功能区划清晰明了；社区干部、民警、专职调解员常态入驻，城管、市监等部门动态响应，联动发力。无论是物业纠纷、占道经营，还是政策咨询、帮办代办，无需转部门，这里就是服务“终点站”。

　　阵地延伸，触角更细。45个网格精细覆盖16.35平方公里，专属网格员每日巡查、动态感知。“老书记调解室”里，老党员、老骨干坐班问诊，一杯热茶、几句家常，许多“疙瘩”在情与理的交融中悄然解开。

　　社区综治中心好不好，群众心里有杆秤。多年实践打磨出的全流程诉求处置机制，让每一件“送上门的信任”都有登记、有跟踪、有反馈、有回访。简单问题当场办，复杂问题限时结，办结之后必有回音，确保件件有落实。

　　邻里口角、停车纠纷、楼道堆物、噪声扰民——这些群众身边的“小事”，综治中心却当“大事”来抓。抓早抓小、就地化解，绝大多数矛盾在网格内就能画上句号。

　　社区便民小程序、居民微信群，24小时在线受理群众诉求，进度可查、结果可评。政策通知、安全提示、办事指南一键直达，足不出户，社区动态尽在“掌”握。

　　社区综治中心还联动辖区院校、物业、商户、居民，定期开议事会，共商共治环境整治、便民配套等热点问题。针对独居老人、残疾人等特殊群体，网格员定期上门、帮办代办，用脚步丈量民情，用服务传递温情。

　　如今，越来越多的居民主动发声、热心参与，邻里更和睦、环境更舒心、人心更凝聚。社区综治中心从不是挂在墙上的“牌子”，而是群众有困难“第一个想到”的地方。