万余元退费全额追回 锦旗致谢暖人心

　　中国甘肃网9月2日讯（通讯员王璟）孩子报的早教课不想上了，说好退还的课程费却迟迟到不了手。近日，凉州区火车站市场监管所成功调解一起早教机构预付式消费纠纷，为消费者追回退费14954.4元，群众专程送来两面锦旗。

　　事情还要从2025年11月说起。当时，投诉人向武威某早教机构预交早教课程费15560元。因为孩子不适应课程，今年1月便申请退费，双方协商确定，扣除手续费和已上课程费用后应退14954.4元。可这钱，商家一拖就是半年，多次协商都没有结果。

　　今年5月26日，消费者通过12315平台转到凉州区火车站市场监管所。凉州区火车站市场监管所工作人员第一时间核实信息，迅速上门调解。面对商家“按内部流程退款要到9月才能拨付”的说法，工作人员一边宣讲预付式消费相关法律规定，督促企业落实主体责任、压缩审批周期；一边多次电话联系消费者，安抚情绪、及时同步进展。经过持续跟进，6月底，消费者足额收到了约定退款。

　　“办事效率高，服务有温度。”纠纷妥善解决后，投诉人送来两面锦旗，对监管干部为民解忧的工作作风给予肯定。

　　凉州区火车站市场监管所将聚焦教育培训领域预付式消费痛点，加大风险排查和消费提示力度，做实做细消费纠纷调解，用心守护群众“钱袋子”，让消费者的获得感、满意度不断提升。（图片由凉州区融媒体中心提供）