筑牢金融消保防线 提升基层履职能力——邮储银行甘肃省分行举办消费者权益保护履职能力提升培训班

中国邮政储蓄银行甘肃省分行

　　为精准适配新时代金融监管工作新形势、新要求，全面压实金融消费者权益保护主体责任，夯实全行消保工作标准化、规范化、专业化建设根基，持续提升全员消保履职能力与金融服务质效，9月1日至3日，邮储银行甘肃省分行举办全省消费者权益保护履职能力提升培训班。省市分行行领导、消费者权益保护主责及关联部门负责人、消保联络员及不当班柜员、客户经理、理财经理等600余人参训，实现全省消保工作骨干力量精准赋能、全覆盖提升。

　　本次培训班紧扣消保工作重点难点，课程设置丰富、授课阵容多元。培训班开篇开展“一把手讲消保-厚植金融为民底色 奋力谱写消保工作高质量发展新篇章”专题讲座，邮储银行甘肃省分行党委书记、行长狄亚军立足全行经营发展大局，围绕当前金融消保工作新形势、新任务，深刻剖析消保工作面临的风险挑战，明确全行消保工作目标方向，安排部署下一步工作。狄亚军强调，要树牢“以人民为中心”的金融服务理念，把消费者权益保护贯穿业务经营全流程，压实各级管理责任，切实筑牢金融风险防控底线。

　　培训班特邀甘肃省银行业协会消保部负责人娄鑫授课。娄鑫结合行业监管政策、典型投诉案例，对金融消保监管导向、金融纠纷调解技巧进行深度解读，帮助参训人员精准把握监管要求，进一步明晰行业工作标准。同时邀请兄弟分行优秀讲师分享先进消保管理实践与一线处置经验，拓宽工作思路。讲师立足本行实际，围绕投诉处理实务、适当性管理、个人信息保护、营销宣传合规、双录管理、重点人群金融宣教等重点业务开展专题讲解，聚焦日常工作中的高频问题，剖析真实业务案例，讲解实操处置方法，做到理论联系实际，突出实用性和指导性。

　　参训学员表示，本次培训内容贴合业务实际，既有政策理论高度，又有实操干货，通过学习进一步补齐了消保知识短板，提升风险识别与问题处置能力。

　　下一步，邮储银行甘肃省分行将以本次培训为契机，将培训学习成果转化为实际工作成效，进一步健全消保工作机制，持续提升全员消保履职能力，抓实投诉源头治理，常态化开展金融知识普及宣传，不断提升金融服务质效，维护广大金融消费者合法权益，推动全行消费者权益保护工作迈上新台阶。（赵瑛）