白银区：邻里小事不小视 综治调解化“心结”

　　“基层强则国家强，基层安则天下安。”邻里纠纷看似家长里短，却连着千家万户的切身利益，一头系着基层治理的精度，一头系着社会和谐的底色。在白银区公园路街道，随着综治中心实体化运行不断深化，“有问题找综治”正成为越来越多群众的自觉选择，一起起矛盾纠纷在家门口就被说和化解，让“疙瘩”解在网格、矛盾止于家门。

　　日前，公园路街道崇文路社区居民韩大爷向社区反映，因其居住的楼栋6楼与7楼共用的公共下水管道破损漏水，导致家中墙面大面积渗水、屋内设施不同程度损坏，邻里间由此生出隔阂。下水管道“跑冒滴漏”，漏掉的不仅是污水，更是邻里之间的和气。

　　接到诉求后，社区网格员第一时间上门查看漏水点位、核实受损情况，认真倾听双方诉求、理清矛盾根源。公园路街道综治中心及时统筹调解力量，围绕管道产权归属、漏水诱因、责任划分等关键问题逐一梳理，耐心劝导双方互相体谅、理性沟通，推动两家人心平气和地坐到一起，共同协商处置方案。经多次上门沟通协调，双方最终达成调解共识：由责任方全权负责整体更换破损公共下水管道，彻底消除漏水隐患，并一次性赔付韩大爷房屋渗水造成的各项损失共计800元。如今，管道维修更换已全部完工，赔偿款项足额交付，两家居民解开矛盾、握手和好。

　　“管道换新了，屋里不再渗水，赔偿款也一分不少地拿到了，压在我心里的这块石头总算落了地。”居民韩有录激动地说，“多亏综治中心、社区干部一趟趟上门说和，帮我们把话说开、把理讲透，以后楼上楼下还是好邻居。”

　　这起纠纷的顺利化解，背后是公园路街道一以贯之的源头治理功夫。老旧小区连片、老年群体集中、邻里物业纠纷多发，是这里基层治理面临的现实考题。如何把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层？公园路街道以“睦邻友善、融洽相处”“幸福婚恋、和美家庭”“诚信履约、护薪暖民”三个专项行动为抓手，持续推进“五步七结”闭环工作法，排查坚持每日巡查不留死角，研判实行“红黄蓝”三色预警，调解整合多方力量攻坚，回访七天内跟进巩固成果，归档做到“一事一档”有据可查。今年以来，公园路街道已累计成功化解一般矛盾纠纷590余件，化解率保持在98%以上，真正实现风险源头发现、纠纷就地化解、隐患动态清零。

　　为了让“有问题找综治”深入人心，公园路街道依托综治中心调解力量，常态化开展“有矛盾纠纷·到综治中心”宣传引导，人民调解员、网格员走街串巷、进楼入户，在排查矛盾苗头的同时，也把综治中心的职能、流程和邻里以和为贵的道理送到群众身边。

　　“调解邻里纠纷，光讲理不够，还得讲情。”公园路街道崇文路社区人民调解员殷金庄告诉记者，“我们把双方叫到一起，耐心听、反复说，把道理揉碎了讲明白，把两家的气理顺了，矛盾也就解开了。看到邻居们握手言和、和好如初，我们再辛苦都值。”

　　“群众找上门，就是对综治中心的信任，我们必须接得住、办得好。我们持续落实‘小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交’的工作标准，常态化开展矛盾隐患排查，及时调处各类邻里摩擦，让群众有了烦心事、揪心事，在家门口就有说理的地方、解忧的办法，真正把‘有问题找综治’立起来、传下去。”公园路街道综治中心主任郝勇表示。

　　把“烦心事”办成“暖心事”，让“矛盾结”变成“和谐结”。公园路街道的探索实践，正是白银区纵深推进综治中心实体化运行、构建“一站式”矛盾纠纷多元化解体系的真实写照。近年来，白银区坚持以新时代“枫桥经验”为引领，依托综治中心，打通“中心吹哨、部门报到”快速响应通道，整合人民调解、行政调解、司法调解等各方资源，推动矛盾纠纷“只进一扇门、最多跑一地”。白银区将持续擦亮综治中心这张为民服务的“金名片”，推动矛盾纠纷源头治理提质增效，为更高水平的平安白银建设贡献更多“基层力量”。（图/文 白银区融媒体中心）