黄河财险白银中支李萍：以匠心深耕理赔岗位 用豁达点亮平凡日常

　　西北角·中国甘肃网记者 韩敏

　　保险理赔，是连接行业与群众的桥梁，更是彰显金融服务温度的前沿窗口。在黄河财险白银中支，理赔员李萍扎根车险人伤理赔一线，数年如一日，以专业为基石、以耐心为纽带、以温情为内核，用心处理每一起案件、用情对待每一位客户，在平凡的岗位上书写着保险从业者的责任与担当。

　　深耕一线精耕细作 以专业速度诠释金融为民

　　车险人伤理赔，是保险服务最直面民生冷暖的一线岗位，也是最繁琐、最考验耐心、最需要担当的岗位。伤情核验、责任判定、金额核算、多方沟通协调，每一件人伤案件背后，都是普通家庭的意外变故与焦虑期盼。事故当事人身心受创、情绪敏感，极易产生误解与矛盾，这也让理赔沟通成为金融服务中最具挑战的工作之一。

　　从业以来，李萍始终跳出流程化、机械化的办事模式，坚持共情服务、换位思考，把客户的难处当作自己的急事，用专业、耐心、真诚化解一次次理赔分歧。曾经，一名客户因交通事故骨折，漫长的治疗周期让家庭承受着巨大的身心压力与经济负担。事故发生后，李萍第一时间主动对接跟进，全程跟踪治疗进度、关注身心状态。由于家属对保险政策、赔付标准不了解，对初步理赔方案心存顾虑，初次协商未能达成一致。

　　面对僵局，李萍没有简单搁置案件，而是连夜逐条梳理案件细节，对照行业标准、监管要求和车险条款，反复推敲每一项赔付依据。再次沟通时，他摒弃生硬的条款宣讲，用通俗的语言逐项拆解赔付项目、核算标准，耐心解答所有疑问，还主动建议家属多方咨询、交叉核验，全力保障客户权益。透明公正的处置、真诚贴心的态度，彻底打消了客户顾虑，案件最终圆满办结，赢得家属由衷认可。

　　在日常疑难案件处置中，李萍始终坚持“服务不缺位、沟通不止步”。面对客户因认知偏差产生的理赔分歧，他坚持一对一持续跟进，利用休息时间整理专属解读资料，反复核对档案、优化方案，循序渐进化解隔阂。一次次耐心沟通、一遍遍细致解释，让多起僵持已久的疑难案件顺利落地，用合规精准、温情贴心的服务，擦亮了黄河财险的民生底色。

　　多年来，李萍始终践行“应赔尽赔、合理快赔”准则，把群众的安危冷暖放在心上，在日复一日的一线坚守中，让保险理赔既有精度，更有温度。

　　实干争先做标杆 热心传帮带暖团队

　　在黄河财险白银中支团队里，提起李萍，身边同事的评价高度一致：踏实、高效、靠谱、热心，是团队里当之无愧的“全能骨干”与暖心前辈。

　　“李萍对待工作的认真劲儿，我们所有人都佩服。”和李萍长期搭档的同事说道，“他对自己要求特别高，从来不会敷衍应付任何一件案子。不管案子大小、难易程度如何，都一视同仁、严谨对待。”

　　在日常理赔工作中，很多员工容易出现拖延积压、资料滞后、流程卡顿的问题，但李萍始终保持极高的工作效率。每次外出完成现场查勘，从不拖沓，回岗第一时间整理材料、上传系统、完善卷宗，最大程度压缩办理周期，让客户早审核、早结案、早拿钱。也正是这份极致的敬业与高效，让他几乎月月稳居前列，常态化获评公司月度服务明星，成为团队里人人看齐的业务标杆。

　　“最难得的是，他自己优秀，还愿意带着大家一起优秀。”团队人说道。近年来，公司持续推行新人帮扶成长计划，面对刚入职、业务生疏、经验不足的新同事，李萍始终主动担当、主动帮扶。从不藏私，无论是现场查勘技巧、人伤案件研判、纠纷沟通话术，还是疑难问题处置方法，他都倾囊相授、手把手带教。遇到新人处理不了的复杂案件、沟通不下的棘手矛盾，他都会主动帮忙对接、耐心示范讲解，带着新人实战历练、积累经验。

　　在同事们眼中，李萍不仅是业务上的前辈，更是成长路上的引路人。他用数年如一日的实干与担当，带动整个理赔团队提升业务能力、优化服务质量，让互帮互助、争先创优成为团队常态风气。

　　向阳温暖有力量 是团队最美“开心果”

　　工作中严谨专业、担当尽责，生活中的李萍，是团队里最温暖、最乐观、最治愈的存在。理赔一线工作压力巨大，每天面对事故纠纷、客户负面情绪、繁杂琐碎的案卷工作，长期处于高压、高强度的工作状态，很容易让人心态疲惫、情绪低落。但在同事眼里，李萍永远是积极向上、心态豁达、浑身充满正能量的人。

　　“我们团队谁心情不好、工作压力大、遇到烦心事，大概都会想到他。”一位同事坦言。

　　“他特别会倾听、特别会开导人，乐观通透，从来没有负面情绪。不管是谁工作受挫、生活不顺，跟他聊一聊，心里瞬间就舒畅很多。”在紧张繁忙的工作日常里，李萍始终用乐观积极的心态感染着身边每一个人。他待人真诚、善良热忱，懂得包容、善于共情，从不计较得失、不抱怨辛苦。繁忙之余，也总能用轻松温暖的话语缓解团队紧绷的氛围，化解工作中的压抑与疲惫，让整个团队始终保持团结、和睦、积极、奋进的状态，是大家公认的团队“开心果”。

　　初心如磐，笃行致远。凭借兢兢业业的工作态度、专业优质的服务能力，李萍连续四年获评黄河财险白银中支“优秀员工”。没有轰轰烈烈的壮举，只有日复一日的坚守；没有惊天动地的事迹，只有始终如一的赤诚。他用一次次真诚服务守护万家安稳，为黄河财险高质量发展、守护地方民生幸福持续贡献温暖力量。（黄河财险白银中支供图）