渭源：四句“口头禅” 巧解“心中结”

　　在定西市渭源县的乡间巷陌，“大清早的、大中午的、大过节的、大过年的”原本是百姓嘴边寻常的口头禅，可到了渭源县公安局城关派出所的民辅警这里，这四句朴实无华的大白话，却成了化解矛盾、拉近警民距离的“金钥匙”。一句口头禅破开隔阂坚冰，一颗“和事心”化解民生忧烦，藏蓝身影扎根基层一线，用最接地气的柔性执法，守护着辖区五万群众的烟火安宁。

　　清晨，邻里之间容易为琐事呛火，一句“大清早的，大家同住一个小区，低头不见抬头见，为这点小事闹僵不值得！”话一出口，再冲的火气也能先降三分。近日，辖区两户邻居就因为楼道杂物遮挡采光吵得面红耳赤，值班民警朱小平带着同事刚踏进单元门，这句暖心开场白一说，原本剑拔弩张的两个人瞬间褪去了咄咄逼人的架势。民警趁热打铁，与社区网格员、物业工作人员一起，一边讲清消防通道堵塞的安全隐患，一边细说邻里相伴的情分，情理法讲透，两人当场握手言和，并把杂物清理得干干净净。今年以来，光是清晨时段的邻里纠纷、噪音矛盾，城关派出所就当场化解了87起。

　　正午日头毒辣，人心浮躁，商户做生意更容易起争执，既影响商户经营，又影响市场秩序。“大中午虽然天气热，做生意和气生财，要冷静处事，没必要硬碰硬！”不久前，两家临街商铺为广告牌越界摆放的问题吵翻了天，围了不少看热闹的群众。民警一句话出口，紧张气氛瞬间缓和。紧接着民警对照市容规定现场丈量、厘清权责，双方达成共识、现场整改到位，围观群众纷纷点赞。今年以来，派出所午间处置的商户经营、邻里口角类纠纷一共112起，现场化解率达到了94%。

　　阖家团圆的节假日，本该是开心团聚的时刻，可闷了许久的旧怨往往容易爆发，这时候一句“大过节的，阖家团圆最重要，血浓于水，哪有解不开的疙瘩！”总能解开当事人“心中结”。近来，辖区亲兄弟因为耕地纠纷翻起了“旧账”。民警接到报警立刻赶来，这句暖心话一出口，原本红着眼睛的兄弟俩都红了眼眶。民警随即启动多元调解机制，请来了社区老支书、当地资深调解员，从亲情说到乡规，再从乡规讲到法律，两个小时推心置腹的劝解，攒了十年的心结终于解开。今年以来，派出所节假日累计调处各类纠纷146起，事后回访群众满意率达到了98.5%。

　　万家团圆的除夕，民辅警坚守在岗，一句“大过年的，就图个平安顺遂，退一步海阔天空。”总能把酒后斗气、琐事拌嘴的戾气消弭于无形。从除夕守到初一，从年头忙到年尾，守护家家户户的团圆祥和，就是城关派出所不变的承诺。

　　一句口头禅，万般为民情。为破解矛盾反弹的难题，派出所持续完善多元联动调解机制，构建“民警主办、网格联动、社区协同、法律顾问助阵”的立体化体系。对简易纠纷，快速现场化解；对疑难纠纷，多方溯源调处，确保“小事不出社区、大事不出辖区”。目前，辖区矛盾纠纷就地化解率保持在96%以上。

　　如今，渭源公安城关派出所深耕基层治理，不断优化调解服务模式，凭着更接地气的话语、更精准高效的处置、更温暖贴心的举措，化解一桩桩民生矛盾，擦亮为民服务的底色，一步步提升着辖区群众的安全感、幸福感与满意度。（马富平 安甜妹）