多元调解护邻里 白银区四龙路街道综治中心筑牢基层平安防线

　　“还好有综治中心，不然我们两家的矛盾不知道什么时候才能化解呢”“有矛盾找综治中心”……近年来，白银区四龙路街道综治中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，守好基层社会治理主阵地，聚焦邻里纠纷、民生矛盾等高频问题，落实矛盾纠纷早发现、早介入、早化解工作机制，把矛盾风险化解在基层、消除在萌芽状态，持续夯实辖区平安稳定、邻里和谐的基层治理根基。

　　日前，四龙路街道红卫村社区居民王先生与李女士因幼童跑跳产生的噪音起了争执。震动致使楼下吊灯晃动，存在脱落伤人隐患，王先生要求签订吊灯坠落赔偿协议。李女士虽多次管教孩子，但难以完全消除声响，认为协议要求苛刻，双方僵持不下。社区网格员多次劝导，仅能暂时缓和矛盾，调解陷入僵局。

　　接到这一疑难纠纷后，街道综治中心主动介入，组织多轮入户调解，找准矛盾根源。工作人员一方面安抚王先生，建议检修吊灯消除安全隐患；另一方面体谅李女士抚育幼儿的难处，劝导其铺设隔音地垫、管控孩子居家活动时间，减少噪音。工作人员情理并用，引导双方换位思考、互相包容。经耐心调解，双方解开矛盾达成和解，王先生不再要求签订赔偿协议，李女士承诺做好居家降噪，共同守护和谐邻里环境。

　　近年来，四龙路街道综治中心坚持以人民为中心，聚焦群众身边各类矛盾纠纷，构建“前端排查、中端调处、后端稳控”全链条治理体系。中心整合网格、社区、调解力量，健全常态化排查走访调处机制，变被动接诉为主动发现，抓早抓小，把矛盾化解在网格、社区与萌芽阶段。调解中摒弃生硬说教，秉持情理相融、柔性调解，兼顾法理与人情，用心解开群众心结。街道锚定“平安幸福四龙路”建设目标，践行“防为主、防为上”，坚持和发展新时代“枫桥经验”，围绕“指挥、协调、调解、信息”四大功能，按照“1+4+8+10”模式建成标准化规范化综治中心，抓实重点人群管控、矛盾化解、网格化管理等工作，持续筑牢辖区平安和睦根基。

　　完善的硬件阵地是开展治理工作的有力保障。走进四龙路街道综治中心，综合信息指挥室、心理咨询室、多元矛盾纠纷调解室等一应俱全。街道按照“1个中心”模式整合综治、司法、公安、信访、城管、社保、应急等部门资源，划分了便民接待、矛盾调解、综合办公、辅助研判4个功能区，设立了党建纪检、公安法检、城市管理、综合执法、社会保障等8个开放式窗口，打造了10个特色功能室。各功能区域分工明确、联动协同，依托信息化平台实现信息汇聚、实时调度，为矛盾纠纷接待调处、风险隐患监测、基层治理调度提供一体化支撑，让群众诉求有处说、矛盾纠纷有地方调。

　　“群众愿意到综治中心解决难题，就是对我们最大的信任。我们中心实行快速接诉、多方联调，依托网格员前端预警，由综治中心统筹调度，公安、司法提供专业支持，调解兼顾法理与人情温度，不只追求表面平息矛盾，更重在切实消除群众顾虑，努力实现‘小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交’，让群众在家门口就能说理、解纷。”四龙路街道社会治安综合治理中心主任王宝秀介绍。

　　一件件邻里小事的妥善化解，正是新时代“枫桥经验”在四龙路街道落地生根的生动缩影。下一步，四龙路街道社会治安综合治理中心将持续深耕基层治理，用心用情化解群众矛盾，守护辖区平安和睦。（图/文 白银区融媒体中心）