创新驱动催生客户服务新模式 甘肃银行数字化转型成效初显

　　近日，港股上市公司甘肃银行发布了2019年度业绩报告。报告显示，2019年，甘肃银行主动调整优化资产负债结构，以深入实施“零售优先”战略为“纲”，以数字化创新驱动为“要”，转型发展成效初显。

　　甘肃银行在年度报告中指出，面对我国银行业对外开放加快推进、监管制度更趋严格、利率水平整体下行、金融科技深度冲击、市场竞争不断加剧等挑战，城商行发展基础薄弱、创新能力不足、数字化滞后等短板将进一步放大。基于此，甘肃银行不断加快推进数字化转型，用数字化赋能发展，不断升级服务渠道，拓宽服务领域，提高服务效率，着眼于解决本地传统企业客户商业模式滞后的痛点，以数字化特色服务，助力本地果蔬种植、草食畜养殖、特色山货、民族手工艺制作等传统企业成功对接上线电商平台，使本地传统企业依托数字化商业新模式实现了产销不愁。

　　目前，甘肃银行多项数字化转型成果已经落地见效。根据年报数据，截至2019年末，甘肃银行手机银行客户达到228.49万，网上银行客户达到了99.96万；直销银行实现了智能储蓄、投融资业务及有关产品和服务，注册用户达到107.8万，各类产品销售额超过24.11亿元。电商平台“陇银商务”入驻商户已经达到866户，用户达到24.45万。

　　此外，该行的数字化转型成效也充分体现在抗击疫情的过程中。甘肃银行通过构建手机银行为主体，微信银行、直销银行为两翼的一体两翼的移动客户端体系，建立起了全方位线上客户服务平台。特别是在疫情期间，该行通过陇银商城组织蔬菜水果、米面粮油、消毒防护三大销售专场，在为生鲜、粮油、商贸等中小微企业提供线上销售渠道的同时，便利个人客户在疫情期间生活物资采购，为居家隔离提供帮助。与此同时，该行在手机银行端开辟“在线义诊”、“在线课堂”等便民服务专区，上线“甘行微主播”，优化理财客户在线签约功能，通过视频向广大客户讲解、演示如何在家自助注册手机银行、购买产品、进行转账等操作，将“非接触式服务”深入千家万户，送至客户手边。据了解，疫情期间，甘肃银行电子渠道交易额达到1263.72亿元，通过手机银行、网上银行销售理财产品10.7万笔，累计交易金额103.3亿元。

　　甘肃银行表示，未来，公司也将继续全面推进数字化转型，把实施“移动优先”战略作为创新驱动的新突破口，整合线上线下资源，积极打造“线上第二银行”。通过积极推进主要业务转型发展，促使全行经营发展基础更加牢固、结构更加合理、质量稳步提升、效益持续增长、发展更加稳健。