积石山打造纳税服务“升级版”

　　中国甘肃网2月9日讯 积石山县税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心的理念，持续深化“放管服”改革和便民办税春风行动，不断拓宽办税缴费多元化渠道，积极探索纳税缴费需求新方式，进一步提升纳税人缴费人满意度和获得感。

　　“非接触式”办税成常态

　　作为办税一线窗口，办税服务厅是纳税人缴费人集中办理税费业务的场所，也是疫情防控的重点区域，为减少聚集性风险，积石山县税务局大力推行“非接触式”办税，积极引导纳税人缴费人通过“网上办、自助办、邮寄送、线上答”等方式办理税费业务，最大限度地减少办税服务厅人员聚集，保障纳税人缴费人的人身安全。为更好地辅导纳税人使用电子税务局、手机APP等办理涉税业务，安排专人利用税企微信群、电话等指导纳税人办理纳税申报、税款缴纳、发票代开等业务。及时关注纳税人在办税过程遇到的各类疑难问题，有针对性地向纳税人推送办税流程，最大限度地降低操作失误。

　　“你好，我要预缴增值税，但是本人在外地，没有办法赶过来现场缴税，请问有没有办法办理？”电话里纳税人王女士的语气很焦急，工作人员耐心地解释“非接触式”办税方式，并主动添加办税人微信，分享预缴增值税申报流程，通过微信视频，指导纳税人在电子税务局完成了增值税预缴、涉税事项报告反馈业务。王女士高兴地说：“在疫情期间，税务机关的服务真到位，主动通过微信视频，‘面对面’的辅导我办理业务，真正实现足不出户就能办理业务，我为税务机关的服务点赞。”

　　现场办税服务更贴心

　　积石山县税务局推出24项80条便民办税服务措施，纳税服务水平持续提升，让办税缴费更高效、更便捷、更贴心。严格落实好首问责任、一次性告知、限时办结、预约服务、领导值班等办税服务制度。积极落实办税事项“最多跑一次”清单，已实现纳税申报、缴税、发票领用和开具、证明开具等195个涉税事项全程网上办理。对现有的业务流程进行全面梳理，最大限度的精简报送资料、压缩办理环节，简化办税流程，及时清理税务证明事项，大力推广“容缺办理”，进一步提升办税缴费便利度。

　　临津建设工程有限公司的办税员樊红在办税厅办理涉税事项报告反馈时，发现反馈表上没有加盖公章，正打算再跑一次去项目部盖章时，前台工作人员告知其符合“容缺办理”条件，在承诺补齐资料后，可以马上办理业务。她开心地说：“现在税务局的服务真是太周到了，缺了资料再也不用来回跑，给我们带了极大的方便，省时又省力。”

　　线上线下服务人性化

　　为进一步保障老年人等特殊人群提供人性化的服务，确保办税缴费顺畅便捷，积石山县税务局制定有针对性、差异化的业务咨询、申报办理、线上线下办税缴费渠道等服务措施。加强办税厅人员服务特殊人群的培训，规范服务行为，优先为老年人等特殊人群提供便利服务，重点解决特殊人群在运用智能技术方面遇到的突出困难，建立人工现金收付通道，支持现金缴纳税费。同时，积石山县税务局从纳税人所需、所盼、所急出发，持续推行“延时服务”，对临近下班或已下班正在受理或等待办理的涉税事项，工作人员推迟下班时间，加班为纳税人办理业务，延时办理至该事项结束，做好人性化服务，真正做到了优质服务“不打烊”。

　　寒冬时节，六点下班时天已黑了，办税厅里还灯火通明，积石山县东瑞商贸有限公司的办税员田学秀还在窗口办理个人所得税代扣代缴逾期申报，由于涉及月份多、人员变化大，申报表反复出现报错提示，工作人员耐心逐一检查申报表内容，认真核对修改，办理完8个月的逾期申报，已经离下班时间过去了半个小时。田学秀高兴地说：“今天多亏了你们的延时服务，不然我这个事又办不成了。实在不好意思，耽误你下班了，你们的服务太温暖了。”