国网庆阳供电公司：“爱心公益讲堂”让老年客户群体融入智能时代

　　中国甘肃网9月28日讯（通讯员 陈开心） 9月26日上午，在国网庆阳供电公司广场路供电营业厅里，工作人员化身“老师”，通过投影，用大屏展示手机界面，详细地为客户介绍各类手机软件的操作流程和细节，一群老年客户化身“学生”，紧盯着演示大屏，一边认真听讲，一边操作手机。这是该公司专门为老年群体开设的“爱心公益讲堂”。

　　当前，社会步入信息化时代，老年人成了“互联网边缘人”，持“机”兴叹、望“码”却步已成众多老人的常态。不知不觉垒起的技术门槛，给这个群体设置起日常生活障碍，他们需要一座通往智能时代的桥梁，不再被时代“边缘化”。

　　国网庆阳供电公司主动担责，免费在广场路营业厅开设“爱心公益讲堂”，由营业厅综合柜员为老年客户群体提供智能手机操作知识场景化讲解，释疑解惑，指导练习，还为他们免费提供茶水、点心，营造舒心的学习环境。

　　当天上午9点，家住育才路的张大爷和老伴急急忙忙赶到广场路供电营业厅，可发现还有比他提前到的几位老人，工作人员已经在“一对一”地为他们讲解手机里的APP了，微信支付、健康码、视频聊天、快手……老人们的需求各不相同，但个个学得不亦乐乎，张大爷和老伴儿也紧忙加入其中。

　　“家里孩子都在外地工作，平常也没人教，供电营业厅的娃娃们讲解细致、耐心，一些常用的功能我现在基本都能熟练应用了，非常开心。”张大爷满带笑意的说道。

　　“今年年初，我们就在这个营业厅率先启动了‘爱心讲堂’活动，在电费发行后集中开课，最主要的目的是帮助老年人跨越数字信息鸿沟，享受数字时代的科技红利。”该营业厅负责人介绍。

　　在教老人使用智能手机的同时，工作人员还积极向老人们推广“网上国网”APP，手把手教他们在“国上国网”查询电量电费、交电费领积分，有了前期的学习基础，老人们使用起“网上国网”也更加得心应手。

　　“我现在已经学会了用微信、支付宝坐公交车，扫共享单车、健康码，还会在‘网上国网’APP上交电费，查询电费电量，真的挺好。”学员李阿姨说道。

　　截至目前，广场路营业厅已经举办了3期“爱心公益讲堂”，服务来年人100余人次。下阶段，国网庆阳供电公司将在其他营业厅陆续开设“爱心讲堂”，不断优化课程安排，与相关部门、单位沟通协作，补充“防诈骗”等内容，通过延伸服务新内容，努力让更多的老年人在安全的前提下享受智能生活，实现真正为群众办实事，从而进一步提升客户满意度和公司美誉度。