肃南税务：预约办税四个“早”

　　中国张掖网讯 国家税务总局肃南裕固族自治县税务局以纳税人缴费人为中心，结合窗口数量、纳税人缴费人流量、业务办理量等情况，多措并举为其提供高效便捷的预约办税服务。一方面为进一步优化办税服务厅工作流程，减少办税缴费等候时间，让纳税人缴费人少跑路、少等候，进一步便捷涉税事项的办理，实现纳税人缴费人办税体验和办税服务质效的双提升。另一方面，也配合了疫情防控要求，极大地减少了公众交叉感染、降低传播风险，保障了纳税人缴费人健康。

　　办税举措早宣传

　　除了线上服务不断档，积极宣传网上办税政策外，肃南县税务局还积极鼓励引导纳税人缴费人通过电子税务局、手机APP、微信小程序等途径进行网络办税。该局通过分析纳税人的行业特点及需求，开展有针对性的宣传资料推送，第一时间以税企微信、QQ群等平台发布办税温馨提示和预约办税操作指南以及办理事项一次性告知清单，并公开咨询电话，使预约服务更精准。“在税企微信上收到管理员宣传预约办税的温馨提示，我还以为是群发，仔细一看，他们的内容竟然是根据我们企业的需求整合的。同时他们还将我们可以预约办税的渠道、具体操作步骤、办理事项时所需材料及印章、注意事项，全部列为清单发送过来。我每次来办业务，都是按照这个步骤操作预约的，确实省时省力，非常好”，甘肃电投河西水电开发有限责任公司的阮会计看着手机不禁的赞叹到。

　　措施部署早落实

　　今年以来，肃南县税务局进一步推进“便民春风办税服务行动”，在提速、提质、提效方面，重点落实好推广“非接触办”、套餐办、巩固“委托办”、强化“加速办”、实施“延时办、预约办”、提升“规范办”、开展“亲情办”、实现“满意办”等措施，打造服务最优、办事最快的办税环境，提升纳税人、缴费人获得感和幸福感。“我提前给税务工作人员打电话，说明我需要办理的业务以后，他们非常热情细心地跟我们沟通了有关事项。由于我们办公地点在张掖，他们还耐心的告知我们办理业务时应该注意的问题等，在确定好了办理业务的具体时间后，还嘱咐我们雪天路上注意安全。办理业务当天，到办税厅就立马办理业务，一分钟也没有等待，来就能办，办完就能走。确确实实节省了我们的时间，非常方便有效率。”甘肃西兴能源投资有限公司的徐会计在办理完业务后，特意打电话表示了对办税服务人员的肯定。

　　疫情防控早做准备

　　对于必须上门办税的纳税人，肃南县税务局坚持以为纳税人缴费人服务为中心，精准施策，抓实做细服务，通过提前规划办税时间、开设绿色通道、分流错峰办税等措施，建立起办税服务厅的保护罩，切实保障征纳双方安全，预防各项突发事件，在确保了疫情防控安全的同时，又实现了办税服务即来即办。肃南县税务局第一税务分局工作人员表示：“从疫情发生到现在，我们充分配备医用口罩口罩、护目镜、测温仪、防护服等防护用品，严格遵守‘进门人员登记、佩戴口罩、测量体温、环境设备消毒、人员洗手消毒’五步防疫流程开展办税服务工作，按照一个大厅‘五个一’，进一步确保疫情防控安全”。

　　预约办税早等候

　　肃南税务人坚持以为民办实事为重点，将解决纳税人缴费人的问题放在工作第一位，做到假日服务不断档、预约办税早等候。肃南县裕固族自治县东水峡水电开发有限责任公司的武会计，在过年后打电话给肃南县税务局激动地说：“过年期间我们急需用票，本以为大家都放假休息，领不到票了，我也是抱着试一试的心态给管理员打了电话，结果他二话不说，跟我预约好了时间。第二天，他提前在大厅等我，我过去就顺利地领到了票，大过年的，咱们肃南税务的工作人员牺牲自己跟家里人团员的时间，还来给我领票，真的要点一个大大的赞！”

　　预约办税服务一方面能够使纳税人缴费人合理规划办税时间，节约他们的办税成本，另一方面可以分流办税服务厅业务量，有效缓解办税服务厅高峰时段工作压力。下一步，肃南县税务局还将在预约办税的基础上，逐步优化办税服务模式，让便民办税春风更暖心，办税缴费更便利，办税服务更优化，使纳税人缴费人幸福感和获得感更强。（任建斌 张雅雯）