兰州西固税务打造纳税服务“金名片”

　　兰州西固区税务局为提升纳税服务本领，组织第一税务分局干部职工认真学习“全国先进工作者”马丽同志优秀事迹，借鉴“先锋模范+工作团队”纳税服务新模式，立足岗位实际，积极开展“自我革命、自以为非”大讨论活动，在作风纪律、服务礼仪、业务办理等多方面自我检视，集思广益，提出优化改进措施，以积极的工作状态迎接2022年度纳税人满意度测评工作。

　　“小”晨会助服务质效“大”提升

　　今年以来，为促进晨会制度出实效，第一分局充分发挥“马丽工作室”学习经验，从形式和内容两个方面花心思、下功夫，力图以晨会“小阀门”开启服务“大质效”。在形式方面，将以往的每日晨会转变为“周一布置+周三复盘”的每周两次晨会，有效精简会议次数，会议质效大幅提升。在内容方面，打造“主题会议+”新模式，在20分钟的有效时间内，以“主题会议+政策学习”促进业务能力提升；以“主题会议+每周总结”分析经验优化做法；以“主题会议+故事分享”振奋人员精神状态，多角度、多主题强化人员素质、凝聚服务能量。

　　“刚”礼仪要求助服务质效“柔”体现

　　为促进纳税服务既有“力度”又有“温度”，第一税务分局将政务礼仪纳入每月绩效考核，以刚性要求促进服务“柔”展现。一是服务语言要有“礼”。做到来有迎声、问有答声、走有送声，双手递交文书资料，窗口举手示意纳税人办理业务，真正做到热情接待、认真听取、有效指引、及时办理，以良好的精神面貌服务纳税人、缴费人。二是服务细节要有“仪”。从业务办理流程细节着手，切实为纳税人缴费人解决问题。在办税大厅配置专职引导员，有效避免多头找、多头跑、无效排队等情况的出现；在办税大厅前厅成立导税辅导台，实行“咨询、预审、辅导”+“办理”的“3+1”导税模式，实施“一分钟快办”业务不叫号服务，真正做到了不排队、不等候、进门即办。

　　（陈俞冰）