嘉峪关市税务局：“一把手”走流程 提升纳税人满意度

　　嘉峪关市税务局深入开展“一把手”走流程活动，党委书记、局长王登进以“问题+需求”为导向，下沉办税服务一线，零距离体验办税事项流程，主动破解纳税人办税过程中的痛点、难点、堵点，进一步提高纳税人缴费人获得感和满意度。

　　换位体验：

　　以纳税人视角感受办税“温度与速度”

　　在“一把手”走流程活动中，王登进实地察看了办税服务厅各功能区的配置情况，对税务人员的现场操作、咨询辅导、线上解答等情况进行了深入了解，亲身体验自助办税流程和自助设备的使用，以纳税人视角找差距补短板。

　　在办税服务厅，王登进跟随通过“甘肃税务”微信公众号预约办税的嘉峪关金华财务服务有限责任公司会计王春晖，一起沉浸式体验了预约服务：王春晖预约了当天八点半至九点间的新办纳税人综合套餐业务，八点四十分他到达嘉峪关市税务局体育大道办税服务厅，不到十分钟前台工作人员就办理好了全部业务。

　　王春晖夸赞道：“作为财务代理公司，我们涉税需求广、办理业务多，有时候在办税服务厅一耗就是大半天，自从有了预约服务，14个预约时间段灵活选择，办理业务变得高效又便捷，这是我们涉税服务机构的福音！”

　　王登进与纳税人一起沉浸式体验预约服务

　　王登进提出“横向纵向整合”工作法，对办税服务厅进行科学统筹规划：运用好预约服务功能，分业务、分时段引导纳税人错峰办税；实时向纳税人推送各办税服务厅排队等候情况，引导纳税人前往等候人数较少的办税服务厅办理业务，形成全市办税服务厅一盘棋；与办件效率高的其他地州市办税服务厅多交流多学习，补足短板，不断提升办税服务厅综合管理水平。

　　把诊问脉：

　　“下沉一线”让服务走心更暖心

　　甘肃万瑞达商贸有限公司是一家以批发钢材、水泥、建筑材料为主的企业，近两年来，受整体行业形势及疫情等因素的影响，公司资金周转压力非常大。嘉峪关市税务局通过大数据分析，告知该企业符合留抵退税条件后，在留抵退税新政出台后第一时间就联系上了企业，公司财务负责人李娜前往市局电子税务局体验区办理退税。

　　王登进现场协助纳税人在电子税务局提交退税申请，选择企业类型，填写资产总额、营业收入等数据。完成退税申请后，王登进又来到窗口调研了该笔退税的内部流转环节。他表示：通过换位体验，对内部流程是否简便、办税效率是否高效、纳税服务是否周到有了更直观的了解，从而可以对照问题有针对性地整改。要把纳税人的问题当成税务部门的课题，把走流程的过程转变为加强作风能力建设的过程。

　　李娜得知全程陪同她办理业务的是嘉峪关市税务局局长时，激动之余不免有些感慨：“没想到局长亲自指导业务。王局长不仅辅导我如何操作，还贴心地给我讲了这次增值税留抵退税政策，仔细询问了公司发展情况，征求我们财务人员的涉税困难和意见建议。这让我深刻地感受到税务部门的服务越来越新，越来越好！” 

　　找准痛点：

　　打通服务群众“最后一公里”

　　“孩子上班忙，我就想着自己跑一趟税务局。来之前子女担心我找不到、办不好，现在我来了还不到一刻钟，局长就带我到专门给老年人办事的窗口全办好了！”65岁的老人年玉全感慨地说道。

　　在办税服务厅，王登进遇到了前来缴纳房屋契税的年玉全老人。了解到老人既没有智能手机也没携带银行卡，只带了现金，王登进便主动引导老人至“现金交付窗口”，由窗口人员为年玉全快速办理了业务。

　　针对老年群体不适应移动网络办税缴费的问题，王登进强调，办税服务厅的工作人员要实行“一对一，手把手”的方式帮助特殊群体办税，做到进门有人“迎”，办事有人“带”，疑难有人“解”，让纳税人缴费人办税缴费过程中的“问题清单”变成便捷高效服务的“满意清单”。