国网礼县供电公司：小小微信群服务暖人心

　　“各位用电客户大家早上好！今天是11月21日，祝大家在新的一天万事如意，我是供电所台区经理赵三潮，这是我的服务热线，如果大家在用电过程中有什么问题，请给我拨打电话，我将为您提供优质的故障报修服务，尽我们最大努力满足您的用电需求。谢谢！”这是国网礼县供电公司城关供电所供电服务班班长对服务辖区社区微信群每天发的一段温馨提示信息。

　　为切实做好服务中的难点、短板问题，落实指标责任，推进营配业务和供电服务的末端融合。今年以来，该公司积极推进“双格共建”工作机制，建立更加高效的供电管理和服务新模式，全面推行低压台区网格化管理。台区经理主要负责本管理区网格内供电业务受理、用电稽查、装表接电、安全用电等优质服务工作，协调解决客户在用电过程中的诉求并提供故障抢修服务。台区经理加入服务辖区客户微信群，在群里与用户实时互动，解答用户疑问，宣传用电常识，接受用户咨询、故障报修、预约上门服务和业扩报装申请等，与客户建立长效沟通机制，营造和谐稳定的供用电环境。

　　“这电工服务好得很，在我们小区微信群每天能收到一条问候信息，还有他的服务电话。昨天家里空开连续跳闸合闸不行，我在微信群艾特了负责电工，咨询故障原因，赵电工让我把空开拍照发群里，说空开配置太小需要更换，等我买空开刚进小区院子，他已经在院子等候了，不到十分钟就给换好了空开!”礼县中山路燕河小区居民说。

　　小小的温馨提示，体现了服务客户的责任和担当，创新了服务方式，有利于引导用户养成安全用电、节约用电、科学用电的意识，确保每家每户都能享受到供电优质服务。

　　据悉，国网礼县供电公司积极推进“双格共建”服务机制，进一步优化了供电所及其班组架构、人员配置优化，明晰了分工职责，确保在第一时间内为客户服务。使基层供电所由原来的被动受理转变为“一对一”的单点服务，架起了供电公司与用户沟通的桥梁，起到了供电服务中的牵头、协调、沟通、联系的纽带作用。（张瑞红）