国网庆阳供电公司：“云验收”让客户用电更便捷

　　“16天就接上了电，为我们减少办电成本18万元，真是太感谢你们了……”11月24日，甘肃建投水利水电有限公司负责人杨先生一行五人将一面印有“廉明高效 热情服务”的鲜红锦旗送到国网庆阳供电公司相关负责人手中，并一再表示感谢。

　　据了解，由该公司负责的吴家沟水库项目从报装受理至装表接电仅用时16天，这期间，国网庆阳供电公司提供“网上国网”等多渠道线上办电服务，其中“云验收”功能，成为当前疫情形势下优化电力营商环境的一大亮点。客户在提出用电申请后，工作人员通过“办电e助手”业扩报装流程可视化功能与客户在线互动交流，推动业务办理，指导客户使用“办电e助手”的“云验收”功能上传现场资料，并推送至客户经理，完成远程验收。从报验申请到验收通过，全程仅用一天时间，比规定时间缩短了2天，做到疫情期间不见面、暖心服务不掉线。

　　“新装一台变压器这么快就办好了，原来我们还担心受疫情影响，即使安装好也不能如期验收呢，没想到还能通过手机远程验收。”吴家沟水库项目负责人周先生开心地说。镇原县吴家沟水库综合利用工程总预算投资39100.51万元，工程建成后，确保城乡居民生活用水安全需求的同时，为吴家沟水库灌区1.1万亩农田提供农业灌溉用水，不仅大大提高当地居民农业生产便利性，也为当地经济持续、稳定的发展提供坚实供水资源保障。

　　用电成本是客户感知成效最明显的地方，该供电公司积极承担资产分界点以上的线路、智能断路器及其计量装置投资，有效减少了企业办电的一次性投资。享受到快速办电、便捷办电、省钱办电的不仅是吴家沟水库项目，2022年仅在镇原县域内就完成76家企业的办电工作，平均每家企业节省办电时长18.25天，助推实体经济企业用户轻装上阵。  

　　自全面实施“三零”“三省”服务以来，该供电公司着力打通服务流程中的“堵点”，建立供电服务指挥监督体系，通过大客户走访、客户微信群全覆盖、供电营业窗口进驻行政服务大厅……一揽子服务升级措施打造了“接电快、手续简、成本低、客户获得感强”的供电服务新模式，使得客户的满意度随着服务水平的提升快速拉升。

　　为更好地提升服务，国网庆阳供电公司持续自我加压，对用电报装全流程进行优化梳理，建立“谁受理谁主抓工程进度，生产、配网协同联动”的工作机制，联合现勘、联合送电，至精至简每个办电节点，实现低压办电2个环节、高压办电4个环节，真正做到企业发展到哪里，电力供应就保障到哪里；客户需求在哪里，优质服务就跟进到哪里。全力打造出“办电更省力、更省时、更省钱、用电更可靠、服务更周到、信息更透明”的电力营商环境。