兰州市城关区税务局：“三个三”工作法构建“防疫+办税”新格局

　　随着国内防疫进入新阶段，面对新形势新要求，兰州市城关区税务局着眼于企业“急难愁盼”问题，按照省市局疫情防控纳税服务工作会议精神，安排部署并全面落实落细疫情防控措施和纳税服务工作，有序推进甘肃税务“三个三”工作法落到实处，构建“防疫+办税”新格局。

　　夯实基础 当先锋守阵地

　　办税服务厅作为纳税服务工作的前沿阵地，区税务局认真贯彻落实省局工作部署，推出一系列硬核措施有力保障办税服务工作扎实开展。首先汇力于人，根据近期各项政策变化，坚持目标导向、问题导向和结果导向，灵活调整工作方法，组织对税务干部进行全方位的线上培训，在政策层面精讲、在操作层面细讲，不断提升工作人员业务能力和服务水平。其次集智于物，对办税服务厅硬件设施进行优化升级，窗口设置有机玻璃隔屏，减少直接飞沫传播；自助办税区分发一次性塑料手套，定期消杀清洁，减少交叉感染。最后纳敏于行，每天统计办税服务厅工作人员健康情况，分组分批科学安排上岗，动态调整“简事快办”专窗及数量，实现合理分流，有效防范风险，切实提高办件效率。

　　梳理重点，多渠道抓落实

　　扎实落实省局推出的“非接触办税三重点、大厅防疫三妙招、三个频繁事项三减法”办税服务厅防疫防控“三个三”工作法，说一件干一件、做一件成一件，确保办税防控两不误。充分发挥“陇税雷锋”帮办优势，通过“陇税雷锋”群组视频、电话、语音等方式，远程协助纳税人缴费人办理业务，做好“非接触”式办税的宣传辅导，确保纳税人缴费人足不出户就能办理税费业务。加大宣传辅导前置力度，最大限度减少交叉感染，提高办税效率和质量。对代开发票事项，通过播放短视频、现场辅导等方式，做到包教包会；对房产交易事项，积极推进新套餐引导，使纳税人能够在家预填，从而减少办税厅业务办理时长；对车购税办理事项，积极将宣传辅导前置到4S店，辅导网上办税方法。通过政策供给“精准滴灌”，为企业复工复产提供充足的阳光雨露、政策肥料。

　　结合实际，细分析当引领

　　仔细分析研究了10月以来办税服务厅线下业务及通过电子税务局和掌上办APP办理的业务数据量及特点，各办税服务厅提供预约服务、延时服务，对于办理复杂业务的纳税人，留下材料和联系方式后无需等待，第二天直接取件即可。区局“一把手”亲自带队，结合当前开展的“税收现代化服务中国式现代化”大讨论活动，急纳税人之所急，行纳税人之所盼，组建宣传帮辅团队，在纳税人缴费人进厅之前，仔细了解纳税人缴费人业务办理需求，议举措、听建议、抓落实，“手把手”“面对面”辅导纳税人缴费人使用电子税务局、网上办掌上办APP等，有效减轻办税服务厅办税压力和纳税人缴费人排队等候时间，尽最大努力把纳税人缴费人的“问题清单”变为“幸福账单”。