金川税务：服务再升级助力办税缴费畅通

　　新“十条”颁布后，前来金川区税务局办税服务厅办税缴费的纳税人猛然激增。金川区税务局积极落实新“十条”的同时，全面升级纳税服务举措，最大程度助力复工复产，最大限度为纳税人缴费人提供便利。

　　前移服务阵地，导税分流优化办

　　为确保纳税人缴费人健康安全，避免高峰期人员拥堵，办税服务厅加派导税人员，在门厅设置导税分流区，主动提醒纳税人缴费人佩戴好口罩，询问其拟办业务，做好业务咨询和资料预审等工作，按照其业务需求快速分流至办税服务等候区、网上办税区和24小时自助办税区等不同区域，对涉税业务进行分流分类，有效缩短业务办理时限、优化办理流程，减少人员聚集。

　　细化服务措施，“非接触式”省心办

　　金川区税务局通过微信宣传、电话辅导等线上方式，主动向纳税人缴费人宣传税收优惠政策，远程指导办税，使纳税人“零次跑”即可办理涉税事项。制定常见业务电子税务局办税操作指引手册，通过“陇税雷锋”钉钉群、税企微信群等大力推广“非接触式”办税，设立电子税务局业务受理值班岗，以“指尖办税”减轻人员聚集风险，用高效线上服务减少纳税人缴费人往返办税大厅次数。力推“自助办”，积极引导纳税人通过24小时自助办税区办理涉税业务，降低人员交叉感染机率。严格做好办税服务厅各项消毒防护措施，确保每天三次对办税服务厅和自助办税区进行消毒，保持大厅良好通风；在自助办税区为纳税人缴费人提供手部消毒凝胶和防护手套，导税人员定时对各类自助办税设备、触摸屏、签字笔等进行擦拭消毒。

　　金昌市理工中等专业学校前期聘请了金川公司镍冶炼厂70名职工为学生讲授专业技能知识，70名职工需要集中开具授课费发票，可是公司职工反映上班时间不好请假且近期办税大厅纳税人较多，到办税大厅开具发票有困难，可理工中专学校又急等发票。正当焦头烂额之际，学校财务人员秦老师抱着试一试的心态，通过“陇税雷锋”联系到办税服务厅负责人，了解到纳税人诉求后，办税服务厅迅速行动，线上通过“陇税雷锋”钉钉群将自然人手机代开增值税普通发票流程发送至纳税人，线下为减少前来开票人员等候时间，办税大厅“税小蓝”帮办团队辅导纳税人通过代开发票自助终端开具发票或帮助纳税人手机注册电子税务局开具发票，大大节约了前来开票人员时间成本，又适当分流了办税服务厅高峰期工作量。学校财务人员秦老师感慨到：“金川区税务局办税服务厅坚持以纳税人缴费人为中心，展现了新时期税务窗口部门的良好风采，真正做到了为民办实事。”

　　升级服务质效，复工复产贴心办

　　12月，正值年关办税高峰期，办税缴费业务骤增，金川区税务局办税服务厅全力落实“放管服”改革措施，积极推行“容缺受理”“简事快办”“延时服务”系列组合服务，全面升级服务质效，用心回应纳税人缴费人办事诉求。设立四个办税服务厅值班窗口，凡是临近下班或是刚下班时受理的即办涉税事项，由大厅值班窗口工作人员推迟下班时间，延时办理至该业务办结；对不需要填报相关涉税文书、办结耗时短的“简事快办”业务，由导税人员通过导税专窗进行受理；对提供资料不齐全但不影响实质性审核可“容缺”受理的涉税业务，经纳税人作出书面补正承诺后，可暂缓提交相关资料，前台按正常流程为其办理相关业务，提升办税缴费效率，有效缩短纳税人缴费人办税时间，为市场主体复工复产提供全力涉税服务保障。

　　（田伯超）