金川税务：创新服务模式让办税缴费更便利

　　为适应国地税合并、新冠疫情防控等新形势提出的新要求，金川区税务局紧紧围绕“放管服”改革要求，秉承“以服务纳税人缴费人为中心”的征管理念，不断探索创新纳税服务方式、提高纳税服务质量，进一步精简涉税事项办理流程和手续，为纳税人缴费人提供优质高效智能税费服务，切实优化营商环境，助力经济健康发展。

　　创新机制，实意解难

　　积极探索创新服务方式，在办税大厅设立“首席审批官”，遴选政治过硬，税务业务能力强的干部，对纳税人首次领购发票等四项业务，由“首席审批官”“一支笔”审批，实现一次办理，“一站式”办结，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。目前税务大厅“首席审批官”已办理自然人代开发票退税复核267笔，个人所得税汇算退税185笔，首次领购发票368笔。

　　首席审批官一站式办结服务仅仅是区税务局探索创新纳税服务举措的一个缩影，类似的还有“四办四清单+容缺受理”服务、设置绿色通道、便民专窗、日常业务简事快办、复杂事项问办协同，这些不断提质的服务模式同时发力，大大提升了纳税人的办税效率。

　　做优服务，实干减负

　　积极与退役军人事务局对接，联合成立“退役军人涉税服务室”。服务室以“减税降费服务退役军人创业就业”为目标，结合实际，创建“服务驱动+专业聚焦+军民共享”的“实体化专项团队”工作模式，以由双方业务骨干组成的“专员+专家”服务退役军人实体化团队为核心，充分发挥“政策咨询窗口、感情联络纽带、信息沟通渠道、帮扶援助平台”的作用，为退役军人提供政策宣传、创业就业指导、权益保障、帮扶援助等服务，切实提升退役军人的归属感、获得感、满意度、幸福度。

　　初步建立立体式退役军人涉税服务平台，从多个维度、多个层面为退役军人提供保障，金川区税务局退役军人涉税服务室被评为金昌市2021年深化“放管服”改革优化营商环境提质提标十大亮点之一。

　　梳理流程，靶向升级

　　开展一把手走流程活动，分别站在纳税人缴费人和基层一线税务干部的视角，通过换位方式体验办税全流程。活动聚焦疫情防控、办税流程、政策解答等方面，一把手上手操作，为纳税人办理业务，并开展群众回访。在流程体验结束后召开座谈会，探讨交流优化办税服务流程，促进税收政策得到全面精准落实，实现税务人和纳税人缴费人双减负，打造“流程体验——探讨交流——反馈提升”的工作闭环。

　　金川区税务局将以纳税人缴费人“急难愁盼”的问题为导向，严格落实好相关税收政策的同时，着力推进税费服务创新，让纳税人缴费人享受更优质高效便捷的服务，助推营商环境更“清新”，为地方经济社会高质量发展注入税务动力。(鱼陇军)