金昌税务：多维发力提升自然人电子税务局运维质效

　　今年以来，金昌市税务局持续加强自然人电子税务局运维，坚持需求导向和问题导向，充分发挥自然人电子税务局服务平台作用，不断规范自然人电子税务局运维方式，多措并举切实提升自然人电子税务局运营能力，保障自然人电子税务局平稳高效运行，持续升级纳税人办税体验。

　　强化培训 提升运维能力

　　充分运用总局和省局下发的操作手册、操作指引、常见问题集等相关资料，深入开展分层级、分类别、分岗位的业务和技术培训，提升分析问题、解决问题的能力。不断完善系统运营流程和制度，强化运营保障水平，确保各类问题快速有效解决，为自然人电子税务局运营工作有序推进提供坚实保障。

　　加强审核 提高运维质量

　　市县两级运维人员加强对运维单的审核，对运维单详细描述中出现未按所列项进行描述、缺少关键要素截图、问题联系信息错漏、描述不清、描述与问题不符等情况，及时督促下级运维部门对运维单内容进行完善后重新进行上报。

　　团队运营 保障运维效率

　　成立自然人电子税务局运维团队，大厅、分局遇到问题及时受理，操作类问题现场对纳税人予以指导；政策类问题应及时沟通业务部门进行答复；本地无法处理的业务和程序问题，及时通过自然人电子税务局问题管理模块提交运维上报上级机关进行解决。同时，加强问题报送及处理的质效监控，利用操作日志对问题流转及处理过程全程溯源，不断提升问题处理效率。

　　严格授权 保证运维安全

　　严格规范数据管理和使用，所有数据操作必须由税务干部实施并进行实名制管理。通过绑定个人税务人员代码，采用最小权限原则进行授权等方式，严格控制数据导出，杜绝信息泄露事件发生。定期梳理账号密码，排除弱口令安全风险。定期开展安全教育，加强涉税人员安全意识。（仲锐  张誉）