西固税务：纳税服务能力提升内训会拉开帷幕

　　为进一步提升办税大厅工作人员的服务理念和工作能力，将“三抓三促”行动部署落到实处。近日，兰州市西固区税务局正式拉开了2023年纳税服务能力内训帷幕，将内训作为“抓学习促提升”的切入点，着力打造规范化、标准化、服务化的优质办税服务。

　　“全覆盖”应训尽训出实招。按照抓早、抓实、抓好的原则，区税务局从春节前就开始谋划布局节后内训事宜。收假后，利用晨会开展内训动员大会，成立由主要负责人担任组长的领导小组，制定实施方案和计划，对内训工作提出要求，将内训工作划分为实训期、巩固提升期、总结完善期，确保内训工作有章可循，落到实处。

　　“对靶心”精准施训抓落实。实训期间，内训小组长采取针对性、全范围的跟踪模式，深入观察工作人员的的服务态度、服务形象、服务话术、业务流程等各个方面，真实发现工作人员在纳税服务工作中存在的问题，发现问题现场进行纠偏，使服务标准更加规范和优质。制作“当日工作反馈表”，将内训要求逐条罗列，以“打分”方式进行体现，按日总结工作人员在纳税服务工作中的不足和短板，为接下来的整改提升工作奠定基础。

　　“结硕果”全员行动见实效。每周结束后组织对全体工作人员进行一次“周评”，周评以“反馈表”“测评表”“巡检表”为依据，并加以最新税收政策、办税操作流程、突发事件处理、办税礼仪等内容，多维度强化人员整体素质。同时通过“周评”，及时发现办税厅人员的短板，有针对性的加以补强，有效提升综合服务能力和应对能力，营造了以评促学、以学促进的浓厚氛围。

　　西固区税务局将进一步落实“三抓三促”行动部署，理思路、找差距、强整改、善总结，进一步提升业务素养，补齐工作短板，凝聚思想共识，为持续优化办税缴费服务、营造良好营商环境贡献税务力量。（王 鑫）