肃北税务：税企携手春风行 陇税雷锋解难愁

　　春风十载，税惠常伴千万家。为落实推进好“便民办税春风行动”，酒泉市肃北县税务局高质量探索纳税服务工作转变方向和可能，始终坚持以纳税人、缴费人为中心，精准对焦“急难愁盼”。通过创新升级服务方式和转变落实服务态度，不断拓展办税缴费服务方式方法，优化个性精准硬举措，切实推动“三个转变”，不断提高办税缴费便利度、有效性、体验感，切实让便民办税的春风惠及纳税人、缴费人。

　　“线上”加“线下”，陇税雷锋全员帮办

　　肃北县税务局通过网络宣传、远程帮办、上门辅导、税企联建等方式进一步为纳税人缴费人提供便利服务。坚持以办税服务厅为载体，不断扩充“非接触式”办税缴费内容，在办理日常业务中坚持推行电子税务局和甘肃税务APP，并对纳税人进行网上办税的流程辅导，助力纳税人、缴费人网上办税从“能办”到“爱办”的转变。并且实现了线上咨询、线上办理、问办协同，甘肃金田建业建设发展有限公司的会计吴增惠在电子税务局上自行申报预缴增值税时，由于对系统中增值税税额是否为含税金额不明确，导致申报完成后少缴纳税款造成无法正常反馈外管证，我们通过电话和微信联系，在与分局沟通协商后进行了远程指导和帮办，成功的“一次办结”完成了其业务。

　　“普遍”到“特殊”，精细服务提高质效

　　在纳税服务工作中，肃北县税务局主动谋划，积极作为。在服务对象上坚持服务“特殊化”，一个不落下，切实关注解决老年人、残疾人的特殊涉税需求，线下设置现金缴纳窗口，老年人、残疾人、特殊人员专窗，双语服务窗口等实行“手把手”的帮扶模式，线上通过企业微信群、钉钉群实时了解纳税人需求，开展一对一模式，确保纳税人一次学会，顺利完成业务办理。在政策宣传上坚持形式多样化，以纳税人、缴费人容易接受和理解的方式进行讲解，通过税务小讲堂、税企联建、智慧办税厅等方式针对性的讲解“非接触办税”的基本流程和操作，进一步提升网上办税的便利度和准确度。尤其是在今年大力推广全电发票的应用下，办税服务厅积极向纳税人缴费人进行介绍和辅导，让纳税人缴费人更多的感受到“一站式”服务的便捷。

　　“传统”向“创新”，便民办税保障权益

　　肃北县税务局结合数字化电子发票推广，为纳税人缴费人提供更加直观、准确、高效的咨询与办税服务。在数字化电子发票功能正式上线前积极完成专人岗位配置、操作员权限赋予、后台写票、并成功试开电子发票，确保功能上线后能顺利平稳使用。县局通过微信群，“陇税雷锋”钉钉群等多渠道宣传电子普通发票开具方法，在全局组织开展税务人员电子发票开具培训，确保人人都是宣传员、人人都是辅导员，切实服务与指导纳税人电票开具。县局着力推进“智慧税务”建设，为税务精细服务装上“智慧大脑”，以建成“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务体系为目标，积极探索“私人定制版”暖心便民服务举措，不断推动服务向精细化、智能化、个性化转变，为纳税人缴费人缴费带来税费服务新体验。

　　“三个转变”体现在工作中最基础的是服务态度的转变，更深层次的是需要工作能力的支撑。下一步工作中，肃北县税务局将继续向让纳税人“最多跑一次”努力，根据工作实际不断调整工作方法，更多的让纳税人缴费人感受到便民办税的“税动力”、“税活力”和“税温度”。