甘肃税务：“非接触式”办税缴费彰显陇税速度与温情

　　税务部门是离市场主体最近，为老百姓服务最直接，也是与人民群众打交道最多、频度最高、联系最紧密的部门之一。2022年以来，甘肃税务部门创优“一次也不跑”套餐，按照“网上最多办”思路，统筹疫情防控和优化税费服务，全力落实税务总局新版“非接触式”办税缴费事项清单，233项办税缴费事项实现“网上办”“线上办”“掌上办”。目前，除法律规定要求和需线下实物交付的以外，纳税人和缴费人的主要纳税缴费事项已全部纳入“非接触式”办理。

　　政策一键抵达 留抵退税带来企业发展源头活水

　　“在企业复工复产的关键时期，从我们提出申请到600多万元的留抵退税到账，只用了短短两天时间，真快！税务局的工作人员通过‘陇税雷锋’群‘屏对屏’对我们进行线上操作辅导，让我们坐在家里就能享受国家的好政策。我们计划将一部分资金用于支付工人工资，另一部分继续投入到生产经营中，打造更加优质的城市名片。”兰州百汇百货有限公司负责人丁黎山对企业未来发展前进势头信心满满。去年受多轮疫情影响，“非接触式”办税缴费成为大部分纳税人缴费人的首选。

　　大规模增值税留抵退税政策实施以来，甘肃省税务部门通过优化升级信息系统，推行主动提示提醒、数据自动预填等服务，通过精简申请流程、线上受理和后台审核等措施，为纳税人提供“非接触式”办理服务，让辖区纳税人能够高效、便捷办理留抵退税业务，促进这项关键性举措迅速平稳落地。

　　嘉峪关紫玉酒店管理有限责任公司下辖多家宾馆、酒店和国际旅行社，在往年旅游旺季“一房难求”，近年来受疫情影响，经营一度陷入困境。疫情形势缓解后，当地税务部门及时跟进了解该公司及下属三家宾馆的复工复产和经营情况，并通过“陇税雷锋”全员帮办群等线上方式，就阶段性缓缴社保费、增值税留抵退税等税费政策进行详细解读，全年累计为公司下属两家宾馆办理留抵退税93.2万元。

　　嘉峪关市税务干部“屏对屏”连线企业了解复工复产情况

　　“税务部门能够根据疫情防控形势适时延长申报期，还积极主动询问我们企业的需求，全面落实留抵退税等税费优惠政策，为我们详细解读政策，让公司享受到实实在在的实惠和好处。流动资金多了，酒店服务也会随之提升，希望前来嘉峪关旅游的游客能够下榻我处，感受甘肃之美、大漠之美。”紫玉酒店财务负责人杨小虎由衷说道。

　　“‘非接触式’政策推送让‘人找政策’变成‘政策找人’！”甘肃省税务局相关部门负责人表示，自新的组合式税费支持政策实施以来，甘肃税务部门通过系统筛选、精准匹配，将政策一键送达，以陇税人的“用心”服务，助力陇企发展“信心”倍增。

　　办问协同互动“陇税雷锋”解决企业发展急难愁盼

　　“请问本月是不是15日截止申报？”甘肃平凉非寻信息技术有限公司办税人刘倩在“陇税雷锋”全员帮办群里咨询道。“陇税雷锋”青年志愿服务队张明杰第一时间在群里回复了该企业问题。据悉，平凉市税务局充分发挥“陇税雷锋”青年志愿服务队带头作用，通过“陇税雷锋”全员帮办群打通问办壁垒，点对点“零时差”回应企业涉税需求和疑问，实现“办问协同”，破除服务死角，税费优惠直达快享，全面提升办税体验，让税收政策红利落袋更加便捷、简单。

　　在张掖，税务部门按照“数据+规则”理念，聚焦纳税人缴费人需求，通过“陇税雷锋”全员帮办群向纳税人缴费人进行减税退税政策辅导，不断提升优惠政策宣传辅导的精确性和有效性，借助电子税务局、24小时自助办税厅等“非接触式”办税缴费方式，远程处理纳税人缴费人线上提交的涉税业务，现已形成“自助办税、远程问办、在线辅导、志愿服务体验、数据稽核”五位一体，“纳税人端、电子税务局端、税局后台端”三级联动，以“用百倍努力、换您十分满意”为核心服务宗旨的“云办税”服务模式，构建“靶向‘云’辅导，‘远程问办’不打烊”的服务“心”体系。

　　为进一步满足纳税人缴费人个性化需求，张掖市甘州区税务局创新设立“陇税雷锋”“云课堂”网上直播间，实现了税收政策宣传从“面对面”到“屏对屏”互动转变。在直播间，税务干部化身“主播”，通过视频直播方式对涉税事项进行答疑解惑。纳税人缴费人不仅能学到最新税收政策，还可以在直播间互动评论、及时提问，税务工作人员会通过直播和评论区解答问题，全力解决纳税人缴费人的渉税服务需求，有效实现了疫情防控与便捷办税双赢，受到纳税人缴费人及税务干部的广泛好评。

　　甘州区税务局干部在直播间对纳税人开展“云辅导”

　　为方便纳税人缴费人知晓政策、享受政策，省税务系统积极践行“时时在、处处有、事事帮”服务理念，充分利用“陇税雷锋”帮办群、微信群等渠道24小时为纳税人缴费人提供“非接触式”远程政策辅导服务，让纳税人缴费人通过手机就可以随时随地咨询政策，享受精细化、智能化、个性化服务。“陇税雷锋”精诚共治的“朋友圈”越来越大，已有万名干部和专业人员加入“陇税雷锋”形成千个服务群，为40万市场主体提供全方位精细服务，累计解答涉税咨询96466人次，推送宣辅资料165332人次，远程帮办10万多人次，群联播863次。在全省税务干部的倾情奉献和广大纳税人缴费人的帮助支持下，“陇税雷锋”已逐渐成为雪中送炭的好帮手、答疑解惑的好老师、征管改革的好妙招，甘肃税务人从争当“陇税雷锋”的火热实践，升华为勇当“陇税尖锋”的生动局面。

　　疏通涉税堵点“非接触式”服务企业发展提质增效

　　为做好“非接触式”办税缴费，甘肃税务部门积极扩大“网上办”、持续推进“线上办”，不断拓展“掌上办”，疏通涉税堵点，打通企业供销上下游，让税务惠民实事在疫情阻隔的特殊时代也能方便纳税人缴费人。

　　疫情期间发票供应一度成为纳税人正常有序经营的堵点，武威市税务局在落实省局“非接触式”办税三重点的基础上，按日分析税费业务办理数据，梳理可网上办、掌上办、自助办的高频事项，加大宣传辅导和帮办力度，切实提高“非接触式”办税缴费效率。疫情期间加强与邮政部门协作，优先恢复“税务专邮”业务，提高发票网上申领、邮寄送达效率，为偏远地区的纳税人保持交易活跃度作出贡献。

　　民勤县红沙岗镇距离县城较远，当地税务部门为保证疫情期间纳税人发票使用不断档，积极与属地政府沟通，将红沙岗企业纳入保供企业管理，为发票配送开辟“绿色通道”，实行“人、车”闭环管理，充分保障发票邮政配送服务“不打烊”。数据显示，疫情期间民勤县发票配送中心累计为纳税人配送发票邮寄发票276户次，约17万份。

　　“自从有了‘税务专邮’服务后，公司发票几乎都是网上申请，邮政快递配送到户，自己往办税服务厅跑得越来越少了，省时、省力又省心，‘非接触式’‘网购’发票真方便！”康乐县飞腾汽车服务有限公司财务负责人靳康生在收到线上申领的增值税发票后开心地说。“‘税务专邮’是税务线上服务的一个缩影，目前纳税人可以通过电子税务局、手机APP等网络渠道，‘非接触式’办理多项税费业务，足不出户享受优质纳税服务。”康乐县税务局第一税务分局负责人高睿卿表示。

　　兰州市税务局大力推行“掌上办”，不断完善手机APP功能，优化应用场景，打造“指尖上的办税缴费”新体验。兰州经开区税务局推行7×24小时的发票代开服务，突破传统代开业务的时间限制，纳税人通过自助机及手机掌上代开发票的数量已经超过人工窗口代开量的七成，纳税人自助代开的习惯已经逐步养成。

　　疫情结束后，各大企业急需迅速恢复生产经营，开足马力复工复产。甘肃省税务部门积极发挥税收大数据作用，运用“全国纳税人供应链查询”功能，积极为企业牵线搭桥，助力企业复工复产，持续为提振工业经济赋能蓄力，确保工业经济运行在合理区间。

　　在天水，走进清水县轩蔓服装有限公司车间，生产线上缝纫机飞速运转的“嗡嗡”声越来越密，工人们正在有条不紊地进行着加工、分装等流水作业，一派繁荣的景象。

　　“受去年疫情的影响，原材料价格居高不下、运输成本上涨、利润持续缩窄，我们的流动资金常常捉襟见肘。”公司负责人单松茂坦言，“出口退税就像一张‘幸福账单’，88万元的退税款迅速到账，让我们看到了无限光明，税务部门精准辅导、专人对接、及时办理让税收红利直达快享，助力我们企业复工复产，企业的发展活力更足了！”目前，轩蔓服装有限公司就业帮扶车间引进先进生产设备120套，吸纳脱贫劳动力32人实现了就业，为当地群众提供就业岗位125个，日产成衣300多件，与北京、广州、河北等8家外贸公司签订了接单加工出口服装合同。去年，轩蔓服装有限公司生产的6万套棉服出口，商品贸易额高达1200余万元，实现了清水县对外贸易的新突破。

　　“非接触式”办税缴费不仅改变的是服务理念、服务方式，也是优化营商环境的内在要求，更是发挥税收大数据优势、服务国家治理现代化的重要实践。甘肃省税务部门将大力落实2023年“便民办税春风行动”两批42条便民办税缴费措施，持续提高税费服务的精细化、智能化、便捷化水平，将“非接触式”办税缴费这一应时之举巩固提升为便民办税缴费的常态之举，全力打造“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的“非接触式”税费服务新体系，为激发市场主体活力、维护法治公平税收环境，推动高质量发展贡献力量。（张万刚 李祥林 焦伊兰 魏凯 刘雪晴）