国网平凉供电公司：电力小黄车提升客户幸福感

　　“有了电力小黄车，走村串巷催费，查找配网线路故障更快捷，更方便……”5月21日，17时40分下过雷雨后，骑着电力小黄车为客户处理完漏电保护器故障，返回水洛供电所的员工王芳军对值班人员王铁振说。压减班组员工工作量繁重，为提高供电服务水平，国网平凉供电公司为基层供电所配发了电力小黄车，开启“小黄车”移动服务客户模式，建设“全能型”供电所，让客户进一步体验到电力员工始终在身边、供电服零距离。

　　日常工作效率高

　　5月13日，10千伏111南穆线主线路074#杆分段开关跳闸，南湖镇高房村、党李村、石阳村等六个村社客户临时停电，南湖供电所立配网运检班人员立即骑6辆电力小黄车展开线路故障巡视，15分钟后，巡视人员赶到目的地，并线路两段巡查故障，经过30多分钟后，找到并消除故障。

　　“客户询问何时供电的电话几乎要打爆了，多亏咱们骑着电力小黄车巡查故障，才很快消除了故障，如果像以前一样徒步或骑自行车巡查故障，真不知道还要花多长时间才能找到故障。”线路正常供电后，配网运检班班长朱小焕对同事说。

　　5月15日，韩电供电所配网运检班班长李小峰，骑着电力小黄车和同事们一道更换安装西关新庄、徐家、苏湾等台区欠压电能表，大家串村入巷，不到1个小时就更换电表三个台区欠压表200多个。

　　“电力小黄车现在成为为我们开展营销服务不可缺少的交通工具，骑着它开展工作效率真高！”完成当日工作，向沿街商铺及群众发放安全用电及防火知识宣传的刘固本笑呵呵地对李小峰说。 

　　咨询服务招手停

　　高考临近，5月16日，水洛供电所供电服务班王鹏飞、苏萌骑着电力小黄车沿路巡查121水城线台区设备。

　　路过庄浪县第一中学居民楼，刘女士向他急切地招手询问：“我今年刚买了一中的家属楼，电表名仍是原户主的信息，请问要办理更名手续，应该到哪办，需要哪些证件？”

　　“办理电表更名手续，只需要您在手机下载‘网上国网app’，并登陆‘更名/过户’页面办理手续，上传户主身份证照片、产权证明信息，提交更名手续，若果您不会操作，也可带证件到水洛供电所营业厅向营业员申请办理。”说完，王鹏飞帮客户下载安装网上国网app，并讲解演示功能应用，刘女士按照操作步骤顺利完成更名操作。

　　“电力服务真是好，打一个电话，电力小黄车迅速上门。”4月19日下午，家住水洛镇康居小区客户郑云飞上班途中遇到骑着电力小黄车的水洛供电所网格员陈振宽，他招了招手紧步上前咨询道：“我发现自家漏电保护器晚上时不时会发出‘嗞嗞’声响，是什么原因，会不会烧毁保护器？”陈振宽听后，便赶到郑云飞家检查漏电保护器，发现漏电保护器确实有“嗞嗞”声，便用螺丝刀重新紧固漏电保护器接线柱，响声即刻消失。

　　电力小黄车投入使用后，国网庄浪县供电公司累计开展配网线路故障巡查190多次、安全用电宣传170次、向客户发放宣传单7000多份，开展白昼供电服务抢修1300多起，上门催收电费700人次1.1万多元，修剪清理配网线路通道树害900多棵，现场调试升级985台中电装备、85台浙江万胜、75台宁夏隆基、40台青岛东软、14台青岛高科集中器、65台积成、110台青岛鼎信终端，更换模块、处理故障表计块，计量电能表综合采集成功率指标完成值突破99.8%。

　　国网庄浪县供电公司承担着18个乡镇43万多人的电力供给任务，供电服务范围广、涉及客户类型多、工作分散、山川道路崎岖不平，部分未硬化村道下雨天湿滑难行，加之交通拥挤，没有电动小黄车之前，供电服务中的大多时间花费在服务途中，工作效率低；电力小黄车“落户”供电所，有效缩短了服务客户到达现场时限，实现了随时随地巡查消除线路隐患，第一时间处理客户报修故障供电服务承诺，配网抢修供电可靠率、服务客户满意率、客户用电获得感进一步提升。（牛烨）