国网甘肃电力营销事业部：智能驱动 提升电费核算质效

　　“没想到4种电费策略分别详尽展现了电费构成，为我们企业节约电费成本出谋划策，真是我们的贴心电保姆呀。”10月23日，甘肃顺康固体废弃物处置有限责任公司负责人对国网甘肃省电力公司电费结算质效点赞。

　　随着电价市场化改革和全国统一电力市场建设进程不断推进，该公司大力推行电费结算自动化、智能化、精益化，以“抄核收”全业务链优化为驱动，全面提升电费结算质效，通过实施“专业协同，内外联动”，打造“采抄一体+智能核算+缺陷管控”的电费结算新模式，算费数据从采集系统获取比例达到100%，电费自动审核发行率达到99.99%。

　　“电费账单上的名目我都了解，就是怎么计算的不清楚，没想到你们用一个表格就解释了我的困惑。”客户对工作人员耐心解答9月份电费账单时表示感谢。随着电价市场化改革不断深入，代理购电、中长期、现货用户电费结算方式各不相同，国网甘肃市场营销事业部认真谋划，统筹现有人员岗位特点，依托电费核算业务“六个中心”建设，建立“事前、事中、事后”营业电费管控机制，在月初集中完成电费审核自动发行工作，月中对当月电费核算异常问题进行档案整改和异常处理，在月末组织对异常、变更用户推行电费试算，构建市州间电费互审、电价互审和核算互审等工作模式，合理安排核算人员工作量。集结各层级人员智慧，创建代理购电、中长期和现货用户等多张电费测算表，只需简单输入表底，就能测算用户电费构成，充分为基层人员赋能，便于客户经理向用户解释电费构成。

　　“如果我们抓好‘缺陷管控’这个牛鼻子，按照工单驱动、横向协作、分级管理、闭环整改的工作原则，通过分析每条缺陷工单原因和改进措施，实现异常整改和规范管理‘双提升’，确保用电客户电费自动准确结算，那么营业电费管理水平会自然提升。”市场营销事业部营业电费部负责人丁筱筠介绍。

　　今年以来，该公司以缺陷工单治理为抓手，加强业扩、计量、电费、用检等营销各专业协同，围绕电费结算中发现的易发、频发问题开展集中治理，深挖问题根源并规范前端业务管理，共同推动用户档案、计量消缺、电费核算、稽查管控工作规范运行。通过两年时间，全面建成缺陷工单横向协同处理工作机制，各专业联防联治管控措施取得实效，实现全量用户电费自动核算发行，确保核心业务数据质量100%准确。

　　国网甘肃市场营销事业部将从小处着眼、从细处着手、从实处落地，从客户视角发现目前营业电费工作中的薄弱环节，深化数字化、智能化赋能，构建营业电费卓越服务体系，助力营业电费结算工作质效不断提升。(侯添钰 李跃华 程丹)