酒泉税务：“一站式”化解“急难愁盼” 绘就基层税费治理新“枫”景

　　酒泉市税务局深化拓展新时代“枫桥经验”在税务工作中的实践运用，充分发挥税务所（分局、办税服务厅）在推进基层社会治理中的重要作用，以雷厉“枫”行之势着力提升基层税收治理体系和治理能力现代化水平，巧解、快解基层税收治理难题。

　　提“智”增效 开启“云端调解”新模式

　　在敦煌，税务部门牵住“高频需求”这个牛鼻子，依托数字化改革，将化解矛盾与税收大数据有效结合，积极探索“云调解”模式，不断完善线上与线下、前台与后台、业务部门和管理部门“三位一体”的线上智慧办税工作机制，快速反应释疑解惑，第一时间将纳税人缴费人的“高频需求”化解在咨询一线，将投诉举报化解在萌芽状态，推动热线版“枫桥经验”落地生根。

　　“这种一对一可视化的咨询服务太方便了，远程就能实现线上直接解答，省时又省力。”敦煌荣兴建材有限责任公司会计赵静博说道。

　　据了解，该企业由于在办理注销过程中存在税务清算纠纷，导致税控设备无法正常注销，相关注销流程接续受到影响。敦煌市税务局了解到其面临的困境后，立刻组织金牌调解团队及时对其开展线上“云调解”，通过在线沟通、在线传递、在线解答，不见面、不跑路，“屏对屏”帮助该公司在线上远程理清了财务报表、注销了税控设备，成功办理了注销业务，避免了矛盾纠纷的产生。

　　工欲善其事，必先利其器。酒泉市税务部门在不断提高“枫桥式”税务分局基层矛盾化解率及满意度的同时，加快推进税收征管数字化转型，持续提高智能服务水平，不断优化基层管理和服务，建设精准推送、办问一体、税企互动、诉求响应、网格服务的“智税”中心，以“服务转型+征纳互动”推动办税服务厅前、中、后三区高效衔接，营造了“智税辨矛盾、智能化矛盾、智效解矛盾”的税费服务新生态。

　　协同共治 发挥“多元联动”解难题

　　“事情解决了，我们心里也终于踏实了，非常感谢。”近日，在金塔县税务局“枫桥式”税务分局矛盾争议调解室，金塔县金塔镇村民何建业手里紧紧攥着期盼多年的房产证，激动地说。

　　据了解，何建业在购买新房后，由于房地产开发商的部分原因，未开具相关发票，导致他迟迟未能办理房屋产权证书，孩子上学、房屋交易等都受到影响。

　　金塔县税务局本着办实事、解难题、化矛盾的态度，及时与自然资源部门沟通对接，获取不动产登记历史遗留问题具体明细项目，清理出涉及税收问题的不动产登记项目，逐项梳理问题情况，迅速推送至主管税务分局进行核实。同时在办税服务厅开设“绿色通道”专窗专办购房户契税申报。短短一周内，何建业顺利拿到了房产证。

　　在写给金塔县税务局的感谢信上，何建业说：“我多年的心愿终于完成了，在此我再一次郑重地向你们表达我的感激之情。”

　　共建共享是新时代“枫桥经验”的治理目标。在建设新时代“枫桥式”税务所过程中，酒泉市税务部门通过社会联动共建、行业协同共治、部门信息共享等方式，不断扩大基层“朋友圈”，唱响党委政府、税务机关、社会组织、纳税人缴费人等相关税收治理主体的“大合唱”，打造基层治理共建共治共享新格局。

　　双语协调 谱写“民族团结”交响曲

　　为进一步优化税收营商环境，完善纳税人缴费人税费争议解决机制，阿克塞县税务局创建成立了“塞税兴枫”税费争议双语调解室，依托“税务+双语服务”践行“枫桥经验”，解决涉税纠纷，为纳税人缴费人提供优质的办税体验。

　　“你们这个调解室搞得真好，懂哈语、精业务的干部用哈语耐心解释，不一会儿就帮我解决了问题。”走出调解室，阿娜尔古丽笑着与调解员库丽扎提握手。据了解，由于社保登记姓名与身份证姓名有出入，导致阿娜尔古丽无法正常办理城乡居民两险缴纳业务。阿克塞县税务局得知该情况后，立刻与县社保局联系，详细核实了阿娜尔古丽的基础信息，并把她邀请到“税费争议双语调解工作室”，选派精通哈萨克语的业务骨干为其调解，最终成功帮助其缴上了社保费。

　　近年来，酒泉市税务局持续深化为民办实事活动，组建调解税费争议双语团队，选派精通双语沟通、业务能力过硬、服务热情大方的青年干部轮流上岗，为少数民族群众提供双语涉税政策咨询服务，建立“一站式”多元化纠纷解决机制。“双语税费争议调解工作室”的成立，成为酒泉市税务部门从“心”出发，进一步畅通各民族纳税人缴费人诉求的绿色通道。（王维妙）