敦煌：“一件事一次办”让政务服务更有温度

　　在第二批主题教育中，敦煌市紧盯营商环境不优问题专项整治，坚持以企业群众需求为导向，深入推进“一件事一次办”改革，积极营造便民利企良好氛围，全力提升企业群众办事满意度和获得感。

　　拓展“一件事” 变“多次办”为“一次办”

　　围绕企业群众需求，针对日常业务办理情况进行全面分析，梳理出涉及面广、办件量大、办理频率高的服务事项，通过整合业务流程、简化办事程序，将企业群众需到多个部门、需经多个环节办理的事项整合为“一件事”，编制“一件事”主题事项清单，建立部门联动、业务协同、线上线下融合的联动办理机制。目前，共梳理形成“我要开店”“新生儿出生”“涉企不动产登记”“军人退役”“灵活就业”等“一件事一次办”主题133项，其中101项为市级线上可申请主题，32项为敦煌市个性化线下申请主题。

　　深化“集成办” 变“多头办”为“一窗办”

　　近日，企业职工王女士到敦煌市民中心咨询生育津贴办理相关事宜，在工作人员引导下，王女士只取了一个号就实现了医保业务通收通办。市医保经办服务窗口按照“窗口综合受理、统一窗口出件”的模式，实现窗口不分险种、不分事项、一窗受理，变群众“多头办理”为“一窗通办”。敦煌市在政务服务大厅开设了“一件事集成办”服务综窗，对于“一件事”涉及的单个事项进行梳理整合，创建了“一窗综合受理平台集成办”责任专岗服务模式，形成了以“专窗帮办人员+业务受理人员+后台审批人员”为支撑的“一件事”政务服务运行体系，为企业群众提供一体化集成服务。今年以来，“一件事一次办”共计办件2.5万余件，真正做到“一件事”一窗办结、一次办好。

　　推进“跨域办” 变“群众跑”为“数据跑”

　　近日，户籍在白银的王先生顺利办理结婚登记后，向市民政局婚姻登记窗口工作人员表示真诚感谢：“现在可真是不错，婚姻登记‘省内通办’对我们外地人来说真方便！非常感谢你们！”针对企业群众办理事项需往返两地、多部门报送材料等情况，敦煌市积极探索、主动创新，通过资源共建共享、数据互联互通，打破政务服务“地理藩篱”，推动高频政务服务事项跨地区跨部门通办，实现两地企业群众办事“无差别受理、同标准办理”，让数据多跑路、群众少跑腿，解决了群众异地办事多地跑、多次跑等问题，节省了企业个人办事的时间成本、人力成本，满足了群众就近享受政务服务的需求。截至目前，敦煌市高频事项“跨域通办”共计8839次，免费快递服务618次，政务服务事项网办率达100%。（瞿业霞）