国网甘肃电力：以考促学严把服务“准入关”

　　为聚焦供电服务高质量发展，把好供电服务准入第一道关卡，为卓越供电服务体系建设提供坚强队伍保障，国网甘肃省电力公司在国网白银供电公司试点实施供电服务准入管理机制，1月9日，组织开展了2024年供电服务准入考试，覆盖332名一线供电服务人员。

　　启动供电服务准入制以来，按照整体工作安排，该公司提前进行全员岗位摸底，编制下发题库和供电服务典型案例，引导供电服务人员通过“求知云课堂”自主学习，主动“查漏补缺”“加餐补钙”，熟练掌握供电服务技能及知识，逐步实现从“要我学”到“我要学”的转变。

　　据悉，本次供电服务准入考试涵盖多个专业，主要涉及《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范题库》《营业厅和政务大厅咨询问题提纲及相应回复》《供电服务案例分析》等内容，着重考查工作人员对基础知识、业务规范、服务标准等方面的掌握情况。通过案例模拟，促进对服务场景、规范标准的理解和实际工作中的深化应用，达到以考促学、持续提升的目的。4个参考片区井然有序同步开展，取得了预期效果。

　　考试结束后，参考人员纷纷表示，这是一次很好的查缺补漏和业务盲点扫描的机会，在今后的供电服务工作中将继续加强学习，严格要求自己，充分利用“准入考试”中学到的知识，不断提升自身服务水平和业务能力。

　　国网甘肃省电力公司市场营销事业部服务运营部负责人介绍，将以此次供电服务“准入考试”为契机，逐步在各单位推进供电服务“准入”机制管理，常态化开展供电服务技能培训，通过“以考促学、以学促做、以做促能”有力促进一线员工立足岗位、积极主动拓展业务知识，提升服务能力，着力打造专业化供电服务队伍，为推动公司高质量发展提供坚强的人才保证。（吴建宇 巩亚红）