国网宕昌县供电公司：用心服务 情暖“返乡人”

　　“回家真好！在外忙碌了一整年，回到家一个电话立马就能用上电，不但帮忙检查了家里线路、家用电器，还教我交电费的方法，你们真是太贴心了!”1月9日，家住陇南市宕昌县城关镇官鹅沟瓦舍坪村外出打工刚回家的羌族群众苗顺清，对上门服务的国家电网甘肃电力连心桥（陇南金橄榄）共产党员服务队队员表示感谢。

　　官鹅村是羌民族等居住地，大约生活有3000人，主要分布在官鹅鹿仁村、阴坪村和瓦舍坪村等，处地景色秀美，是5A级国家森林公园。

　　伴随着春季临近，返乡的外出务工人员数量明显上升，一波又一波外出务工人员陆续归乡。为了让外出务工人员到家就能用上放心、暖心电，该公司未雨绸缪，精心组织，采取多项举措，积极备战返乡安全用电。结合高峰期用电特点，通过构建“电力联络员”与“社区网格员”融合运营的新格局，通过“村网共建”电力便民服务点、便民服务网格群，及时精准掌握返乡人员用电需求，不断细化便民服务举措，全力保障客户用上满意电。该公司主动将供电服务网格融入基层政府网格当中，让广大返乡人员足不出户就可以办理故障报修、业扩报装等一系列用电业务，真正实现了“人在网中转、事在网中办”的服务理念。

　　在做好基本业务服务的同时，电力网格员还结合用电特性，通过网格精准获取低保户、孤寡老人、困难家庭等弱势群体信息，建立弱势群体帮扶台账，主动上门服务。同时开展形式多样的科学用电宣传活动，倡导绿色低碳生活，引导客户错峰用电、节约用电，实现服务不减、效率更优、更加贴近客户的服务模式。主动深入用户家中消除用电隐患、宣传安全用电常识、线上交费渠道、节约用电小技巧等，全力保障返乡人员安全可靠用电。

　　“还有一个月就是春节，电力供应必须万无一失，我们将抗牢保供电责任，越是寒冷天气，越要加强对线路设备的巡视，把节前保电工作做细做实，确保辖区内供电线路设备安全稳定运行。”该公司生技部主任胡育军表示。

　　截至目前，已为提前返乡群众上门服务120余次，消除各类用电隐患26多次，答复用电咨询80余起，惠及760户返乡务工人员家庭。国网宕昌供电公司将不断总结经验，坚决扛牢电力保供的首要责任，以更高站位、更高标准、更严要求，全力以赴服务地区高质量发展，让外出务工返乡居民安心过年、温暖过年。（杨建军）