新春走基层：“铁路娃”花式服务助力旅客平安返程

　　“阿姨，您坐哪趟车，您带好孩子，箱子和包我来帮您拎。”身着蓝马甲的中卫站青年志愿者祁源向一名带有2个小孩的旅客面带微笑地说道，边说边从实名制验证口将这名旅客的行李一手推行李箱、一手拎包，送进了候车室。

　　2024年春运，迎水桥车站面向社会招募青年志愿者服务中卫站春运，其中一部分青年志愿者是在校就读的大中专院校的“铁路娃”，利用寒假加入春运志愿者，在他们的心中有个“谜”，春运期间父母变的更忙了，想一探究竟，到父母工作的单位一起体验春运、服务春运。19岁的祁源是西安交通大学法医专业的大一学生，寒假回来和爸爸见面次数屈指可数，他回家几天都没见到爸爸，父亲祁锦春是中卫车间主任，原来爸爸在忙春运。中卫站今年春运开展了招募社会志愿者，铁路娃纷纷报名，祁源就是其中之一。

　　“今天假期最后一天，返程的旅客流集中在14至16点，大家做好旅客购票、进站引导，尤其是重点旅客的帮助服务。”这是祁源父亲祁锦春在早交班会给客运职工强调的重点事项。祁源身为志愿者他在班组的交接班会上听到父亲对客运班组一日工作的布置、小结、提示，在候车室看到父亲对安检设备、消防设备、候车设施仔细查看的身影，在客流集中到发时的站台上父亲声音洪亮引导旅客进站的身影，在售票厅父亲帮助老年旅客自助购票温暖的画面，祁源看到了在中卫站每个岗位都有父亲忙碌的影子，在他的眼里父亲忙而不乱、沉着应对，看着这热火朝天的景象，他主动放弃寒假休息时间，参与到志愿服务行动中，与父亲一起忙春运。

　　“祁源，客车K1086次再有10分钟进站，车上有名重点旅客需要轮椅，和你的小伙伴一起到一站台帮忙。”“好的，我们这就去推轮椅。”祁源边说边走和另一名志愿者郭婧薇一起取轮椅。8:40分K1086次列车缓缓进站，在一站台8号车厢的停车位，祁源和郭婧薇推着轮椅等候旅客，这时腿脚不便的张先生在祁源的搀扶下慢慢的坐上轮椅，郭婧薇稳稳的抓这轮椅，在和客运员的配合下将张先生安全送出车站，张先生的家属对大家说：“谢谢你们，辛苦了，有你们的帮助真的很开心。”

　　“张芸亲情服务岗”是中卫站服务旅客频率最高的岗位，青年志愿者祁源和服务岗人员一起解决旅客面临的各种问题。“大娘，您买去哪的票，我可以帮您在自助售票机上办理。”“小伙子，我想买一张去太原的车票，太好了，谢谢啊。”“我的这张票计划改签一下”“我的这个东西能带上火车吗”，面对旅客各种问题，“张芸亲情服务岗”人员何瑞带着祁源一起帮助旅客，祁源更加深刻感受到“张芸亲情服务岗”品牌的魅力，在帮助旅客的同时，有时还会被旅客误解，一天下来腿重了、胳膊酸了、嗓子哑了，亲身体验到了铁路人的辛勤，在他眼里铁路人真的是了不起。

　　像祁源和郭婧薇一样有理想、有担当、有爱心的“铁路娃”感受到了春运铁路人的坚守与执着，看到了父母护航春运的敬业与奉献，他们立志长大后要成为像爸爸、妈妈一样优秀的人，做一名对社会有用的人。（通讯员  王燕）