兰州城关区草场街道五一山社区：“四序六步”让基层“协商”接地气

　　兰州市城关区草场街街道五一山社区党委按照区委“一网两访三为”基层治理新路径，主动践行“田字型”基层治理体系，坚持“四序六步”工作法，通过“走、议、帮、联”四个程序，广泛征集知事、深入调查明事、多方参与议事、集体研究决事、分层分类办事、公开公示结事六个步骤，让基层“协商”更“接地气”、更“聚民心”、更“有底气”。

　　“走”楼院聚众力 查明事

　　坚持用好群众之言，近群众、讲方言，坚持群众工作“总基调”。通过“日巡查、周入户、月回访”机制，深入楼院、住户了解需求和诉求，建立社区群众联动工作群，及时记录群众反映的各类棘手问题，把问题进行归类分类、记录在册，不断总结治理过程中的经验，让社区人成为处理基层问题的“能工巧匠”。去年以来，社区共走进小区7个、楼院48栋、住户5280户，共收集问题1002件，其中入户群众反映203件、12345平台反映597件、接到社区电话反映112件、社区现场反映75件、人民网留言15条。

　　“议”事项激内力 研思路

　　坚持走实议事之路，调民情、说事实，做好为民服务“贴心人”。在了解民情的基础上，通过小会议、圆桌会、碰头会等形式，有针对性地开展“议”事项，激发社区居民的参与热情，集思广益，共同捕捉社区关键问题。通过民主协商，明确工作重点，推动社区工作的有序开展，提升社区治理效能。同时，充分发挥社区居民的聪明才智，鼓励他们为社区建设出谋划策，增强社区的凝聚力和向心力。针对暖气不热、领里纠纷、电梯安装、灾害防范等8个突出问题，逐一进行协商化解。

　　“帮”困惑亲和力 解民忧

　　以网格为面，主动走网格，破解居民的困惑和难题，当好帮困解惑的“小能手”，真情实意关心群众，切实解决他们的大大小小的问题。去年以来，社区网格员为鳏寡孤独老人买菜送药8次，上门激活医保23次，查看电路故障5次，打扫卫生14次；解决独居老人失窃案2件；慰问困难家庭23户；不断关注民生福祉，努力提升居民的生活品质，使社区成为一个温馨、和谐的美好家园。

　　“联”资源引动力 办实事

　　通过“联”资源，发挥辖区企事业单位、社会组织等多元主体协同作用，整合各类资源，为社区发展提供强大“动力源”，让“办实事、办好事、办成事”成为服务社区居民的口号。同时，激发社区居民的参与意识，鼓励他们积极参与社区事务，共同打造和谐辖区。去年以来，链接甘肃简公益发展中心开展辖区居民反电诈、健康讲座4次，为辖区困难老人筹集腊八粥100余碗；联合社区卫生服务站为慢性病家庭人员测血压、血糖167人次；动员辖区工程单位为下坡路减速带2条；走访帮扶低保户家庭21户。

　　五一山社区党委将不断落实“四序六步”工作法，从基层治理过程中发现的痛点难点问题出发，打通基层治理的“神经末梢”，对症下药、量体裁衣，提升基层治理效能。