兰州城关区拱星墩街道：“微网格”绘就居民幸福“新图景”

　　今年以来，兰州市城关区拱星墩街道拱星墩后街社区以提升党建引领城市基层治理效能为目标，不断深化“田字型”网格治理模式，用好“一亲三心”工作队力量，打通基层治理服务“最后一米”，以“微网格”打开城市基层治理“大格局”。

　　网格走访听民声，现场解忧办实事

　　网格员在日常走访时，了解到居住在飞天家园A区北苑93岁的王奶奶因身体原因腿脚不便，每年的养老保险认证成了老人的忧心事。为此，社区网格员定期到老人家中，帮助老人核对身份证信息，并在手机上为老人完成认证。目前，上门认证工作已覆盖辖区腿脚不便的每位老年人。网格员上门认证不仅方便了腿脚不便的老人，更延长了社会保险经办服务链，打通了服务群众的“最后一公里”。

　　“这路是人行步道，总共3米宽，一边停了一辆三轮车，一边摆满了共享单车，人还怎么走？贴着马路边走，要是被车剐蹭了谁负责？”这是住在旧疾控的居民对小区外唯一的人行步道不能方便出行发出的抱怨。网格员第一时间将情况反馈社区，社区组织志愿者把此处停放的大量共享单车分流挪至道路两侧，让出人行步道方便居民通过，有效解决通行安全。此外，社区还开展40余次环境卫生整治、共享单车摆放、脏污展板冲洗工作，努力营造了舒心、顺心的生活环境。

　　“鱼池口渔业家园外东侧围墙有1厘米左右的大裂缝，存在很大的安全隐患，我们每次贴着墙上下这个大坡，感觉很危险啊”。居民反映较多的危墙是位于渔业家园小区外围占用人行道的一堵高约2米、长约70米的围墙。由于该围墙紧邻马路，占压人行横道，南北向行驶的大型车辆较多，周边居民经过此路段存在严重安全隐患，居民也多次投诉反映希望拆除此处围墙。为了保障过往居民群众的人身安全，社区多次对接小区建设方，协商拆墙还路一事。目前，建设单位已拿出拆除方案，并按照方案落实拆除工作。

　　用好网格微力量，增添治理新活力

　　社区充分发挥“一亲三心”工作队中兰州市公安局工作人员、律师党员的专业优势，开展进小区、进校园“反诈+禁毒”普法宣传，向居民宣讲反诈、禁毒知识，提升自我保护能力，守护好自己的“钱袋子”，防护好自己的“生命线”。

　　为践行为民宗旨、着力服务和保障民生，发挥人大代表在基层社会治理中的带头作用，社区积极对接市级人大代表、甘肃勇盛律师事务所律师周文杰，带领专业律师团队，深入辖区网格阵地，以“摆摊设点”的方式为居民群众提供免费的法律业务咨询，让居民群众在家门口就能享受到优质的法律服务。

　　社区联合甘肃农业职业技术学院，打造“‘农’情蜜意送到家，康养服务在身边”志愿服务项目，组织康养与教育学院的学生义务为网格里的独居老人、孤寡老人、长期卧病在床行动不便等特殊群体提供推拿按摩、针灸服务。同时，为独居老人定期每月开展一次打扫家庭卫生志愿服务，让老人们感受到来自社区和政府的关爱。

　　“枫桥经验”入网格，化解矛盾促稳定

　　社区开通“办公电话、网格员电话、楼院长电话”三条热线，并将热线电话每周在居民楼院群内公示一次，让居民有事第一时间想到社区，遇事能找到社区，做到事事有人管，件件有结果，将一些矛盾化解在基层，切实解决群众身边的“烦心事”。

　　在受理矛盾纠纷后，充分发挥网格内的人民调解员“地熟、人熟、情况熟”的优势，聚焦居民邻里纠纷、生活难题等治理难题，更快更精准回应人民群众诉求，将基层矛盾化解在萌芽状态，真正做到“微事不出格、小事不出社区、矛盾不上交、服务不缺位”，使网格成为化解矛盾的“减压阀”。

　　为了化解矛盾更高效，社区积极整合公安、律师资源，主动了解群众的烦心事、揪心事，认真排查纠纷化解矛盾，以走访拉家常、以案释法宣讲、法律咨询一对一等形式，引导群众合理合法途径表达诉求、解决问题。一干所的张叔被噪音困扰，天天敲打自家天花板、暖气管的行为严重影响楼上楼下住户的正常生活，社区第一时间联合派出所、律师召开协调会。经过社区了解疏导、派出所民警举案例说明，最终张叔意识到自己应该是因为之前楼上跑水的事情没有处理好，总觉得楼上是故意发出声音，才有了后面搞得大家都不得安宁的举动，协调之后，双方握手言和，矛盾成功化解。

　　拱星墩后街社区将继续依托“田字型”网格治理，“办好”为民的大事，“办实”便民的好事，“办成”利民的实事，稳步提升广大人民群众的满意度、幸福感。