瓜州：“数字员工”打造社会保险智能服务新体验

　　为节省群众和企业单位办理业务时间，同时减轻窗口压力，提高服务效率。瓜州社会保险事务中心组建导办帮办咨询员，提高终端自助机使用率，提供从接待答疑到办理反馈“一站式”全程服务，打造指尖一触轻松办理的社保服务新体验。参保人员通过显示屏提示菜单，使用身份证、社保卡、手机扫码“甘快办”三种登录方式，即可享受职工参保证明打印、历年参保缴费证明打印、个人权益记录查询结果打印等9项业务单据打印业务。个人基本信息查询、城镇企业职工养老保险缴费信息查询、失业保险个人待遇信息查询等8项自助查询功能以及社保卡注销、社保待遇申领、待遇资格认证等6项业务申报功能。

　　“太省事了，老人还能看得清楚，挺好的。”居民张大爷在社保自助终端机上，快速办理了业务。

　　近日，社保服务大厅设立的终端“数字员工”十分繁忙，查询社保参保证明的王女士携带身份证登录信息界面，在咨询引导员的帮助下很快查询并通过终端机打印出了自己的参保缴费明细。

　　“现在的政务服务越来越便捷，操作起来很简单，办事效率很高。”王女士对这位24小时不打烊的“数字员工”十分满意。

　　自助服务一体机平均每日能服务群众100余人次，多种功能集合在一起，使得自助服务一体机成为实现 “多件事，一次办”的综合办理平台，让群众享受到“全方位、一站式”的服务。目前，全县15个乡镇部门政务服务办公点均设置了自助终端机，群众可以就近享受家门口的智能政务服务。

　　“智能便捷社保服务体系的持续优化助推社保经办服务迭代升级，努力让企业群众花最少时间、跑最少路、办成最想办的事。下一步，瓜州县社保中心将继续纵深推进社保数字化建设，不断提升企业群众社保服务新体验。”瓜州县社会保险事务中心主任温少雄说。（刘雪海 冯婷婷）