国网甘肃电力实施供电保障优质服务水平八项措施

　　“在这次榆中县山洪灾害供电抢修工作中，我们将坚持‘先复电、后抢修’，落实抢修服务承诺，提高抢修效率，综合利用负荷转供、旁路作业、应急发电装备等方式快速复电。成立现场应急指挥部，发挥市、县指挥中心作用，持续完善平战结合的配网调控、抢修分区指挥管控模式，调配抢修资源和服务队伍，构建跨区域联动机制，提升抢修复电速度。”8月11日，国网甘肃省电力公司市场营销事业部服务质量部负责人丁筱筠介绍。

　　为更好服务经济社会转型升级和高质量发展需要，近日，国网甘肃省电力公司全面实施供电保障优质服务水平八项措施，以硬核举措推进供电质量和优质服务水平提升。

　　八项措施包含“建立动态监测预警体系、常态开展问题分析研判、强化问题处置闭环管控、实行重大事项提级管控、提高现场抢修工作质效、加快配电网改造升级、强化供电服务作风建设、严格执行业绩考核标准”等八个方面20项内容。重点聚焦供电质量问题处置“前置性”和“主动性”，敏感民生客户和重大活动保电等“重大事项”提级管控，加快配电网改造升级和民生供电保障项目实施等，明确实施细则、工作流程和任务分工，强化物资供给、服务监督等保障手段，通过多专业协同、多维度发力，整合系统数据信息，统筹调配服务资源，推动公司供电保障能力大幅提升。

　　同时，国网甘肃省电力公司将频繁停电、低电压等问题作为八项措施治理重点，按照“实时监测-动态预警-典型督办-闭环治理”模式，开展主动监测、预警、分析和处置，实时掌握线路、台区运行状态，按“分钟级”向市、县公司派发主动工单，提升响应处置效率，实现供电质量问题“未诉先办”。截至7月底，供电质量投诉同比下降72%，问题治理取得了显著成效。

　　下一步，国网甘肃省电力公司将持续抓好八项措施落实落地，强化自然灾害等应急抢修场景物资储配，实施防雨雪冰冻、防山洪内涝、防森林草原火灾改造提升工程，推进老旧设备更新改造，提升电网抗灾防灾能力。进一步深化供电服务监督，用好配网项目绿色通道，强化问题治理效率，推进供电可靠性提升三年行动，着力提升供电保障优质服务水平，为全省经济社会发展提供更加可靠的电力支撑。（谢洁云 李春莲）