国网张掖供电公司：网格化服务 织密民生“连心网”

　　“现在有用电方面的问题，在微信群说一声就有供电公司工作人员快速处理。他们还常主动分享用电常识和缴费提示，服务十分便捷到位。”家住张掖市高台县安居工程小区的刘大爷看着家中亮起的电灯满意地说道。10月20日，国网张掖供电公司工作人员主动上门，为居民用户提供优质的电力服务。

　　为不断提升供电服务品质，精准掌握用户用电实际情况，及时满足用户用电需求，国网张掖供电公司结合优化营商环境工作安排，以社区、村社为单位，设置“网格化”服务台区经理，落实“一户一策”服务机制，积极加入管辖的社区、村社微信群，实行全天候对接响应，确保用户遇到用电问题能第一时间联系到台区经理，大大地缩短故障处理时间。同时，定期在群里公示停电计划、故障抢修等用电信息，为用户普及安全用电知识，传授家庭用电故障“小妙招”，指导用户节约用电养成良好习惯，并对微信群里反馈的供用电问题及时解决处理，全面提升用户用电满意度和电力获得感。

　　网格虽小、装着民生大事，服务虽细，连着群众心声。一直以来，该公司以“网格”为纽带，通过“定格、定人、定责”的精细化服务模式，将供电服务网格与社区网格深度融合，定期组织台区经理开展上门走访，主动发放便民服务卡，张贴“贴心电工”便民服务牌，宣传网格化服务电话，聚焦用户急难愁盼问题，推动生产营销突出问题根本治理，以可靠的电力供应和优质高效的供电服务将电力保障延伸至民生末梢。

　　从城市社区到田间地头，从日常咨询到故障抢修，该公司的网格化服务正以“零距离、高效率、暖人心”的特质，将民生“连心网”织得更密、更牢。国网张掖供电公司将继续以解决用户用电难题为着力点，拓宽网格化服务种类，强化供电服务触角延伸，实现网格服务全方位、全覆盖、零距离，让“网格化”不断释放出供电服务大能量。（郇力扬 文/图）