国网张掖供电公司：优质服务 温暖万家

　　初冬清晨，呵气成霜。国网甘肃省电力公司走转改践四力采访组的车辆驶入中寰环慧张掖节能热力有限公司厂区时，一股暖流迎面扑来。供热车间内，巨大的换热机组轰鸣运转，控制屏上数据闪烁，工作人员正仔细记录运行参数。

　　“供电公司的服务真是雪中送炭！”供热站负责人李经理握着采访组记者的手感慨道。他指着正在满负荷运行的设备说：“从项目报装到送电，供电客户经理全程驻守，帮我们提前半个月完成用电增容，确保了今冬按时供暖。”记者注意到，在他身后的配电室里，国网张掖供电公司工作人员正在对设备进行例行检查，红色的安全帽在设备间格外醒目。

　　服务前移 暖心举措见真章

　　“没想到电力窗口也能解决供暖的事，这真是太方便了！”在甘州区政务大厅，采访组目睹了暖心一幕。家住西华苑小区的王女士来到家附近的甘州区政务大厅办理电费查询业务，说起家里暖气不热，用电取暖怕电费余额不够了。没想到，正在值班的供电公司员工立即将王女士家里暖气不热的问题通过“水电气网暖联合报装”渠道反映给了热力公司，并得到了热力公司上门解决的承诺。

　　近五年，张掖地区供暖面积增长475万平方米，采暖用电容量需求增长27%。国网张掖供电公司立足民生，持续优化电力营商环境，从新装、增容、变压器启停到用电检查、隐患治理、能效提升，以“全过程、零距离”的精准供电服务，积极服务采暖负荷用电，累计办理用电业务6.33万件，新建10千伏线路410.22千米，增加供电容量1.22亿千瓦，全力保障了全市人民取暖用电需求。

　　国网张掖供电公司深化政企协同，联合市住建局等多个部门推出水电气网暖联合报装，通过“一网通办”“一窗受理”，满足人民群众多种需求，真正实现“进一家门，办多件事”。创新“互联网+办电服务”，在政务大厅设立“网上国网云终端”，为群众提供“自助式”便民政务服务，实现了办电业务智能化、便捷化。依托社区党群服务中心建设55个“社网共建”便民服务点，其中示范型8个，标准型47个，一个台区经理就是一个服务点，最大限度满足“家门口”办电。

　　五年来，该公司7×24小时响应客户需求，累计服务客户91.5万人次，响应客户诉求127.5万件，线上办电率超过90%，客户办电满意度、获得感持续增强。

　　电能替代 乡村取暖焕新颜

　　采访组随供电台区经理来到临泽县沙河镇农户马大娘家。一进屋，暖意融融，墙上的温控器显示室内温度23℃。“瞧瞧，多干净！再不用半夜起来添煤了。”

　　实现绿色生态发展，既要天空蓝，也要百姓暖。十四五以来，国网张掖供电公司在“双碳”目标引领下，以促进能源绿色低碳转型为主线，加快建设新型电力系统和新型能源体系，深度推进电能替代和能效服务，实施“煤改电”配套电网改造升级工程，办理电采暖相关用户业务0.3万起，全力服务电采暖用户“清洁过冬”。

　　在供电公司电能替代展示厅，记者看到一组数据：“十四五”以来，公司已为6300户居民完成“煤改电”改造。一位正在办理电采暖业务的村民对记者说：“现在政策好，用电取暖比烧煤还划算，屋里屋外都干净。”

　　国网张掖供电公司不断拓展绿色用能的广度和深度，让清洁电能从居民生活延伸到工业、农业、交通、建筑等各个领域，加速绿色低碳的生产方式和生活方式形成。全面开展节能政策宣传和技术推广，积极服务零碳校园、零碳园区等分布式新能源接入。拓展能效公共服务，为重点企业提供用能监测服务，大力开展节能提效专项工作，积极引导公众节约用电、高效用能、绿色用能，让每一度电充分发挥作用。

　　精益求精 优化营商出实招

　　在供电服务指挥中心，大屏幕上实时跳动着各类办电数据。“我们推行‘三零’服务后，低压办电时长压缩了67%。”正在值班的客户经理向采访组演示了“网上国网”APP的办电流程。这时，一个企业客户的用电申请刚刚受理，系统立即自动生成最优供电方案。

　　宁让“电等发展”，不让“发展等电”。国网张掖供电公司与政府部门建立沟通联系机制，了解重点项目落地信息，提前加速实施10千伏业扩配套电网工程。全面推行“三零”服务，对160千瓦及以下小微企业实行“零投资”办电，延伸供电企业投资界面至客户红线，无电力外线工程和涉及电力外线工程的低压办电时长已分别压减至3个、10个工作日内，10千伏单电源和双电源高压用户办电时长压减至17个、22个工作日内，办电效率明显提升。创新实践“三省”服务，主动对接客户，获取项目用电需求，精准指导办理用电报装业务，服务项目早开工、早建成、早投产，累计为客户节省办电投资3.5亿元。

　　“十四五”以来，国网张掖供电公司始终坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，不断提升优质服务水平，为经济社会高质量发展提供可靠的电力保障，全力满足人民美好生活用能需要，让广大人民群众充分享受电力事业发展的成果。

　　这五年，变化的是一张不断织密的供电服务网，不变的是那份“人民电业为人民”的企业宗旨。从保障供热电网稳定运行，到为乡村地区拓展“清洁电采暖”；从升级老旧小区供暖电路，到为千家万户定制“智慧用能方案”……国网张掖供电公司广大员工用脚步丈量责任，以实干诠释担当，将优质服务送达城乡的最末梢，也写进了用户的心坎里。

　　供电服务关系千行百业，连着千家万户。面向“十五五”，国网张掖供电公司将继续坚持以人民为中心的发展思想，以客户需求为导向，持续建设站位更高、理念更深入、手段更先进、运营更高效、队伍更专业、品质更优的卓越供电服务体系，努力打造“办电更加便捷高效、用电更加安全可靠、用能更加绿色经济、服务更加优质均等”的卓越品质，切实增进民生福祉。（文/图 彭聪 程刚）