国网庆阳供电公司：巡线护网守平安 走访入户暖民心

　　深冬时节，气温骤降，辖区居民取暖用电需求持续攀升，电网安全稳定运行面临严峻考验。1月26日，国网庆阳供电公司统筹推进线路巡查与客户走访工作，以“双线并行”模式筑牢电网安全防线，送上便民暖心服务，用实际行动守护千家万户的冬日光明与温暖。

　　为确保工作精准高效开展，国网庆阳供电公司提前谋划、周密部署。一方面，全面梳理辖区内10千伏及以下配电线路、变压器、刀闸等重点供电设施，建立设备台账；另一方面，精准摸排独居老人、返乡群众、残疾群众等特殊用电群体，制定“一户一策”服务方案。该公司组建多支专项工作队伍，明确岗位职责与工作标准，确保线路巡查全覆盖、无死角，客户走访不漏户、不走过场。

　　凛冽寒风中，巡查人员身着厚实的防寒工作服，携带红外测温仪、巡检记录仪等专业工具，踏上崎岖山路，对辖区线路展开拉网式排查。他们沿着线路逐杆巡检，重点排查低温天气下线路覆冰、设备发热、树线安全距离不足等潜在隐患，对线路接头、电缆端口、变压器关键部位进行逐一测温，详细记录设备运行数据，并与历史数据比对分析，精准研判设备运行状态。针对山区偏远路段，巡查人员徒步翻山越岭，不放过任何细微隐患。对于树木靠近线路、设备轻微发热等可现场整改的问题，当即处置到位。对需后续跟进的隐患，详细登记造册，明确整改时限与责任人，实行闭环管理，坚决防范小隐患演变成大问题。

　　线路巡查的同时，客户走访工作也同步开展，各供电所工作人员跟着巡查路线走，走到哪里就服务到哪里，深入田间地头、社区小区、商铺门店，和群众面对面拉家常。主动询问冬季取暖用电顺不顺畅，听取对供电服务的意见和建议，精准摸排客户用电诉求。

　　针对老年客户、返乡家庭、残疾群众等特殊群体，工作人员提供上门式、手把手贴心服务。他们仔细检查室内线路老化情况、插座破损状况及漏电保护器运行状态，现场出具整改建议清单；耐心讲解大功率取暖器使用注意事项、冬季安全用电及节约用电知识，发放安全用电宣传页；细致解读分时电价、阶梯电价等惠民政策，手把手指导群众操作“网上国网”APP，演示手机交电费、报故障、查账单等便捷功能，让群众足不出户就能办好各类用电业务。一系列暖心举措，赢得了群众的一致好评与广泛认可。

　　下一步，国网庆阳供电公司将持续密切关注天气变化与用电负荷波动情况，进一步加密线路巡查频次，常态化开展客户走访工作。对巡查与走访中发现的问题，建立台账、闭环整改，不断优化“巡线+走访”工作模式，以更扎实的举措筑牢电网安全屏障，以更优质的服务提升群众用电满意度，为地方经济社会高质量发展提供坚实可靠的电力保障。（张卓卓 文/图）