中国人寿白银分公司深耕“五篇大文章”书写高质量发展答卷

　　西北角·中国甘肃网记者 韩敏

　　在全面贯彻落实党中央关于做好金融“五篇大文章”决策部署的时代浪潮中，中国人寿白银分公司（以下简称“白银分公司”）始终坚守国有金融企业政治担当，立足白银市区域发展实际，以服务实体经济为根本宗旨，以保障民生福祉为核心使命，在普惠金融、养老金融领域深耕细作，在科技金融、绿色金融、数字金融领域协同发力，用一串串坚实的数据、一项项创新的举措、一个个温暖的故事，为地方经济社会高质量发展注入强劲金融动能，彰显了国寿“金融报国、保险为民”的初心使命。

　　普惠金融：精准滴灌润民生 筑牢保障幸福线

　　“治国之道，富民为始；富民之要，在于普惠。”作为金融服务民生的重要载体，普惠金融承载着打通金融服务“最后一公里”、让金融成果惠及全体人民的重要使命。白银分公司深刻把握国务院办公厅《关于做好金融“五篇大文章”的指导意见》核心要求，紧扣甘肃省“贷动陇原惠企利民”专项行动部署，将普惠金融作为服务乡村振兴、保障民生底线、支持实体经济的重中之重，通过扩面、提质、创新三维发力，让金融活水精准滴灌到田间地头、小微企业、民生一线，书写了普惠金融的“白银答卷”。

　　在乡村振兴战场，白银分公司以“三农”提质扩面为抓手，为农业生产保驾护航。2025年，公司涉农保险同比增长36%，用保险杠杆为农业发展筑起“防护墙”。其中面向广大农户的涉农保险承保人数65006人，提供保额高达713492.76万元，让6.5万农户在播种希望时多了一份安心，在面对自然灾害、市场波动时多了一层保障。白银分公司的涉农保险产品如同“及时雨”，滋润着白银大地的农业发展，为巩固拓展脱贫攻坚成果、推进乡村全面振兴注入了金融暖流。

　　在民生保障领域，白银分公司聚焦新市民、小微企业、个体工商户等群体的保障需求，推出针对性保险产品与服务，让金融服务更有温度。截至2025年，公司已为411家单位、18079人提供人身保险保障。其中，为174名环卫人员提供保额7.6万元的保险保障，为458名护林员筑牢风险防线，用专业保障致敬城市美容师与生态守护者。针对妇女、残疾人等特殊群体，公司更是精准发力：妇女两癌保险承保21248人，累计保额109774万元，成功中标覆盖2万名低收入妇女、保费100万元的妇女两癌保险项目；为162名残疾人提供保险保障，用实际行动传递社会关爱。值得一提的是，公司响应国家生育政策，创新推出托育保险，成为全省首个落地的婴幼儿托育保障项目，覆盖6500名婴幼儿，为新手父母解决后顾之忧，该项目与妇女两癌保险一同成为政府民生工程标杆，获金融监管局专项通报表扬，彰显了国寿普惠金融的专业实力与责任担当。

　　在健康保障方面，白银分公司深度融入多层次医疗保障体系建设，以大病保险为核心，守护群众“病有所医”的底线。四年来，在市医保局的指导下，公司平稳有序开展白银市大病保险经办工作，圆满完成2022-2024年度全省城乡居民大病保险考核，赢得管理部门与群众的一致好评。2025年，大病保险业务承保和服务人群达128.32万人，前三季度支付赔款6969.54万元，预计全年支付金额超1亿元。通过与基本医保系统无缝对接，实现“一站式”即时结算，大幅缩短报销周期，有效缓解了群众“因病致贫、因病返贫”难题。

　　为提升服务质效，该公司建立26项大病保险管理制度，从报销、财务到投诉处理、信息安全全方位规范服务流程；配强28名专职服务人员，其中5人具备医学专业背景，在二级及以上公立医疗机构设立服务窗口，在各县区医保经办中心设置合署办公网点；完善培训体系，通过日常培训与专项培训提升服务人员专业素养，让每一位参保群众都能享受到优质高效的服务。同时，公司丰富商业健康险产品供给，加快长期健康险发展，为群众提供更全面的健康保障选择。

　　线上服务的提质升级，让普惠金融的可得性显著提升。2025年，白银分公司线上空中客服接通率达99.9%，保全E化率99.60%，通过数字化转型打破时空限制，让群众足不出户即可办理保险业务，享受便捷高效的金融服务。从田间地头到城市街巷，从特殊群体到普通民众，白银分公司的普惠金融服务如同一张细密的保障网，守护着千家万户的幸福安宁，用实际行动践行“以人民为中心”的发展思想。

　　养老金融：温情守护夕阳红 绘就养老新图景

　　“老吾老以及人之老”，应对人口老龄化是国家重要战略任务，养老金融更是金融“五篇大文章”的关键组成部分。白银分公司深刻认识到养老金融在保障民生、促进社会和谐中的重要意义，坚决贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，深度参与养老三支柱体系建设，以丰富的产品供给、优质的服务体验、坚实的风险防控，为老年群体托起“稳稳的幸福”，绘就了“老有所养、老有所安、老有所乐”的美好图景。

　　丰富产品供给，筑牢养老保障根基。白银分公司以满足人民群众多样化健康养老需求为出发点，充分发挥保险产品资金储备、风险保障、养老规划功用，构建了涵盖政策性保险、商业养老保险、健康保险的多元化产品体系。在养老三支柱建设方面，公司以国寿年金型保险为载体，大力推动专属商业养老、个人养老金产品创新，为群众提供超长期限、风险可控、保值增值的养老资金储备选择。

　　针对老年群体健康保障需求，公司丰富商业健康险产品供给，加快长期健康险发展，为老年群体抵御健康风险提供坚实保障。在意外伤害保障领域，推出“银龄安康保险”“夕阳保”等专属产品，最高保障年龄达80岁，截至2025年，已有657人次参保，累计提供意外保障金额2869.8万元，让老年群体出行更安心、生活更舒心。同时，公司积极对接医保部门等政府机构，提供政策性长期护理保险、城市定制型医疗险等产品，助力构建“基本+大病+补充+救助”的多层次医疗保障网，为老年群体提供全方位、全周期的健康养老保障。

　　优化服务体验，提升养老服务温度。白银分公司聚焦老年群体服务需求，加强适老化改造，打造线上线下融通的优质高效健康养老服务体系。在数字化服务方面，中国人寿寿险APP设置“尊老模式”，多个版本切换途径置于显眼位置，方便老年客户操作；电话服务开通老年专线，提供“长者一键接入人工”服务，高效解答老年客户疑问；“空中客服”实现视频连线柜员，让不会自助操作、不便出门的老人足不出户即可办理业务，真正做到“数据多跑路，老人少跑腿”。对于行动不便的老年客户，公司特事特办，安排人员提供上门服务，用脚步丈量民情，用真心传递温暖。在理赔服务方面，推出“理赔直付”“重疾一日赔”“无人工理赔”等创新服务，大幅提升理赔效率，2025年个人保全服务E化率达99.44%，小额医疗理赔平均时效0.06天，理赔智能替代率95.18%，案均索赔支付周期1.18天，理赔获赔率99.84%，让老年客户在需要保障时感受到“国寿速度”与“国寿温度”。此外，公司紧跟政策协同与医保对接工作，建立与市医保局常态化沟通机制，通过“一站式”即时结算服务，缩短老年群体报销周期，减轻就医负担，让养老服务更便捷、更省心。

　　强化风险防控，守护养老资金安全。针对养老诈骗高发态势，白银分公司坚决落实监管要求，制定专项方案，成立“打击整治养老诈骗专项行动”专班，扎实开展打击整治养老诈骗专项行动。组织全体员工及销售人员共388人开展《全民防诈》专题培训，重点解读电信诈骗、网络诈骗、银行卡诈骗等常见诈骗形式及经典案例，强化从业人员防诈意识和专业能力，确保在服务客户时及时提醒风险。借助“国寿6.16客户节”“7.8保险公众宣传日”等活动，在各网点开展全覆盖宣传，向市民和客户普及养老诈骗防范知识，触及群众384人次，营造“全民反诈”的浓厚氛围。同时，开展全面排查工作，对102名员工、347名销售人员进行严格排查，未发现养老诈骗及非法集资线索，为老年群体养老资金安全筑牢“防火墙”。

　　从多元化的产品供给到适老化的服务升级，从高效便捷的理赔体验到坚实有力的风险防控，白银分公司始终把老年群体的需求放在心上、把责任扛在肩上，用专业、温暖、可靠的金融服务，让老年群体的晚年生活更有品质、更有尊严，为积极应对人口老龄化国家战略贡献了国寿力量。

　　多元协同：赋能发展新动能 谱写金融新篇章

　　在深耕普惠金融、养老金融两大重点领域的同时，白银分公司坚决贯彻落实国家战略部署，积极推进科技金融、绿色金融发展，以数字金融为支撑，多元协同、多点突破，为服务科技强国、绿色发展战略，促进实体经济高质量发展注入新动能，谱写了金融“五篇大文章”协同发展的新篇章。

　　科技金融方面，紧扣科技强国战略和甘肃省“科技型企业成长金融护航计划”要求，白银分公司持续加强与科技型企业、战略性新兴产业的战略合作，聚焦“投早、投小、投硬科技”，为科技创新提供全周期风险保障。2025年，战略性新兴产业服务客户数达7471人，在支持科技创新、培育新质生产力方面实现重要突破，为白银市科技产业发展保驾护航。

　　绿色金融方面，响应“美丽甘肃”建设要求，坚持“先立后破”，统筹支持绿色发展和低碳转型，积极为绿色产业客户打造一揽子保险产品服务方案。2025年，绿色金融方面承保人数2819人，较上年同期的750人实现大幅增长。同时，公司以寿险APP为主要载体，推进线上绿色金融服务矩阵建设，提升业务办理数字化、低碳化水平，用数字技术助力绿色发展，实现经济效益与环境效益双赢。

　　数字金融方面，以数字化转型为抓手，全面提升金融服务效率和质量。通过持续完善集约化、数字化、智能化运营模式，优化业务流程，提升服务精准性和可得性。2025年，个人保全服务E化率达99.44%，小额医疗理赔平均时效仅0.06天，理赔智能替代率95.18%，案均索赔支付周期1.18天，理赔获赔率99.84%，数字化服务的深度应用，不仅提升了客户体验，更降低了服务成本，为普惠金融、养老金融等领域的高质量发展提供了坚实的技术支撑。

　　2025年，白银分公司全面落实中央决策部署，多项业务表现突出：在绿色金融、战略产业保障领域实现重大突破；短期健康险业务、普惠保险业务、个人养老金业务均稳步增长，充分展现了公司高质量发展的强劲韧性与活力。

　　潮平岸阔催人进，风正扬帆正当时。站在新的历史起点，中国人寿白银分公司将继续坚守国有金融企业初心使命，持续深耕普惠金融、养老金融核心领域，协同推进科技金融、绿色金融、数字金融创新发展，以更优质的产品、更高效的服务、更坚实的保障，为白银市经济社会高质量发展、为人民群众美好生活保驾护航，在新时代新征程上书写更加辉煌的国寿答卷！