窗边垃圾桶“搬家”记：一封手写感谢信背后的治理温度

【专题】2025兰州市城关区

　　近日，兰州市城关区综治中心收到了一封特别的感谢信。写信人是家住杨家园23号202室的住户谭玉新，她在信中写道：“困扰我家两年多的问题终于解决了，感谢综治中心，感谢马调解员！”

　　据了解，2023年7月，该小区物业公司为方便垃圾清运，将垃圾桶从3个增至5个，并移至谭玉新家厨房窗户外。从此，谭玉新一家饱受异味和蚊虫困扰。“夏天根本不敢开窗，一开窗味道就进来了，还容易进蚊虫。”谭玉新说，尽管多次与物业沟通，问题却始终没解决。

　　2025年11月，谭玉新抱着试试看的心态来到城关区综治中心。调解员马廷全接待了她，并进行了现场查看。“我去了谭奶奶家的厨房，站在窗边确实能闻到味道，垃圾桶距离窗户太近了。”了解情况后，马廷全联系了物业公司，组织双方坐下来协商。他一方面向物业公司说明垃圾桶位置对住户生活的影响，另一方面也考虑物业清运垃圾的实际情况。经过协调，双方最终达成一致：物业公司将垃圾桶移回院内空旷处，并加强日常清洁管理。

　　“感谢你们这么快就解决了我的大难题！窗口边的垃圾桶搬走了，空气清新了，我的心也敞亮了。”谭奶奶在感谢信中写道。她表示，通过此次事件深切感受到区综治中心在基层矛盾纠纷调解中的关键作用。区综治中心主任巨雅芳表示，群众的事无小事，中心将持续发挥矛盾纠纷调解“前哨站”和“连心桥”作用，不断提升服务能力，用心用情用力解决群众急难愁盼问题。

　　一件窗前垃圾桶的小事，连着居民的日常起居，更检验着基层治理的温度。2025年，区综治中心累计接待群众9500余人，成功调解各类矛盾纠纷13000余件。未来，区综治中心将会把更多民生难题化解在萌芽、解决在基层。（文/图 王星雨）