“整改清单”变成“幸福账单”——兰州城关区嘉峪关路街道华润家园小区整改纪实

　　“以前公共收益是一笔糊涂账，现在每一分钱都晒在太阳底下，我们心里踏实多了。”说起小区近来的变化，华润家园业主李女士竖起了大拇指。

　　近期，城关区开展物业服务突出问题专项整治工作，嘉峪关路街道华润家园小区面貌焕然一新。面对区物业整治专班督导检查梳理形成的问题清单，甘肃荣茂物业管理有限公司直面问题、主动作为，逐项对标抓好整改落实，目前所有问题已全部整改完成、办结销号。

　　一本“明白账”，解开业主多年心结

　　公共收益不透明，是压在业主心头多年的石头。

　　专项整改过程中，荣茂物业首先聚焦公共收益管理短板，全面落实专户管理要求，专门开设公共收益银行专户，将小区临时停车费、公共场地租金等各项公共收入统一归集入账。在小区公告栏张贴专户开设凭证、收支明细台账，同时依托业主微信群同步推送电子账务信息，方便业主随时查阅、全程监督。

　　从以往“捂着盖着”到如今“主动晾晒”，账务公开透明的举措，有效化解了业主疑虑，重新拉近了物业与居民的距离。

　　把“安全阀”拧得更紧一些

　　消防通道占用、电梯维保不到位、消控室人员无证上岗等安全隐患，是群众高度关注的民生焦点，也是本次专项整治的重点内容。

　　荣茂物业对小区消防设施开展全面排查检修，对过期、失效的灭火器统一更换、补齐器材，集中清理疏散通道、楼道内堆积杂物，规范施划消防禁停标识，全力保障“生命通道”畅通无阻。严格执行电梯常态化维保制度，做到“一梯一档、一检一签”，维保记录全程留痕、有据可查。规范消控室管理，严格落实双人值班、持证上岗制度，彻底整改“设备无人值守、值守人员无资质”等安全漏洞。

　　此外，物业联合嘉峪关路街道常态化开展消防演练、安全知识宣讲，推动安全防范意识入脑入心，让安全要求真正落地见效。

　　精心照料，让“嘉园”颜值一直在线

　　如今的华润家园，园区道路干净整洁，绿植修剪整齐美观，整体居住环境大幅提升。

　　为巩固环境整治成果，荣茂物业建立标准化保洁作业体系，实行每日全域清扫、定期深度消杀，安排专人督导垃圾分类工作，做到垃圾及时清运，杜绝垃圾桶满溢、卫生死角等问题。不少业主坦言：“推开窗户就是美景，下楼散步心情也格外舒畅。”

　　服务有温度，小区才有家的味道

　　物业服务整治的成效，不仅体现在硬件上，更体现在冷暖里。荣茂物业把服务延伸到业主家门口，免费磨刀、免费打印、健康义诊、爱心理发、清洗家电等等，一件件“小事”攒起了业主的“好感”。

　　端午包粽子、中秋做月饼、春节写春联、“六一”亲子乐等活动，打破邻里隔阂，营造和睦融洽的小区氛围。遇到暴雨、暴雪等恶劣天气，物业工作人员提前巡查、连夜除雪，突发情况第一时间响应处置，用实际行动守护小区平安。这些瞬间，被业主看在眼里、记在心里。

　　“改”出来的新常态

　　专项整改绝非一阵风。荣茂物业以此次专项整治为契机，将整改过程中的好经验、好做法固化为长效管理机制：坚持账务常态化公示、设施设备全时段巡检、便民服务常态化开展。区物业整治专班联合嘉峪关路街道社服中心将持续做好跟踪督导、常态问效，确保整治成果长效保持、治理水平持续提升。

　　从督导检查的“问题清单”，到逐项落实的“成效清单”，最终转化为居民实实在在的“幸福账单”。物业服务不仅是一份服务合同，更是一份直面群众的民心答卷。（文/图 城关区委宣传部）