张掖市召开“旅游110”接诉即办暨“丝路旅游”警务工作协调会

　　西北角·中国甘肃网记者 常伟 通讯员 刘潇潇 图/文

　　6月17日，张掖市召开“旅游110”接诉即办暨“丝路旅游”警务工作协调会议，全面贯彻落实市委、市政府关于加力建设友好型旅游城市的部署要求，正式启动“旅游110”接诉即办工作机制。副市长、市公安局党委书记、局长安宏亮出席会议并讲话，市政府副秘书长顾挺主持会议。

　　会议指出，建立“旅游110”接诉即办制度加力建设友好型旅游城市，既是推动文旅产业高质量发展的现实需要，也是全面提升旅游服务品质的重要举措。各县区、各部门要以“丝路旅游”警务为牵引，强化多部门协同联动，推动旅游服务保障体系更加完善、运行更加高效、服务更加优质，真正让每一位来张游客感受到安全、便捷与温暖。

　　会议强调，一要做实做强“旅游110”接诉即办机制。要设置“旅游110”专席，配齐配强值守力量，持续提升快速反应能力；要主动认领、牵头调解涉旅投诉，加强旅游市场秩序日常监管；要对价格欺诈、强制消费等突出问题露头就打，严格落实先行赔付机制；各景区运营单位要加强一线员工教育培训，让每一位工作人员都成为展示张掖旅游形象的“流动窗口”和“代言人”。二要扎实推进“五大行动”走深走实、见行见效。大力实施旅游安全守护、旅游交通畅安、便民服务暖心、智慧旅游赋能、涉旅纠纷化解行动。要深化“平安景区”创建，加快组建并实体化运行旅游警察和“旅游义警”队伍；对外地车辆轻微交通违法行为实行首违不罚、柔性执法，优化快处快赔流程。要健全涉旅纠纷多元化解机制，严格落实“接诉即到、当场快调、限时办结、及时反馈”工作要求。三要凝聚提升旅游服务质效的强大合力。各县区要落实主体责任，市直有关部门要对照《实施方案》逐项细化任务、明确责任，确保机制高效运转、行动有力推进。要强化协调联动，建立健全涉旅警情联动、投诉快处等机制，形成“一盘棋”工作格局。要加强分级分类培训，既要强化业务知识，也要注重服务礼仪培训提升。

　　会议解读了《建立“旅游110”接诉即办制度加力建设友好型旅游城市实施方案》。各县区政府分管负责同志，市政府有关部门负责同志参加会议。