白银区“铜铜热线”让企业和群众办事更省心

　　“人到不了窗口，线上又不会操作，就打了热线电话咨询，没想到工作人员主动加我微信，还帮忙对接部门审核，很快就帮我全部办好了，特别省心！”近日，成功远程办结异地营业执照注销业务的冯先生，为白银区贴心的政务服务连连点赞。

　　事情的起因是冯先生需要注销注册地是外地个体工商户营业执照，但因个人原因无法前往窗口现场办理，且不熟悉线上申报操作流程，业务迟迟无法办结。一筹莫展之际，冯先生尝试拨通了白银区政务服务中心“铜铜热线”，向工作人员咨询线上办理渠道及流程。

白银区政务服务中心办事大厅

　　接到冯先生的来电，热线工作人员了解实际情况、业务诉求及办理难点后，随即开启线上帮办绿色通道，主动添加冯先生微信，一对一帮助其完成线上资料提交、实名认证等全部流程，并第一时间对接外地市场监管部门跟进审核进度，全程高效衔接、闭环推进，仅用半小时就顺利办结了全部手续，用高效暖心的政务服务破解了群众的办理难题。

政务服务中心工作人员接听“铜铜热线”电话

　　一通便民热线，一次精准响应，一场全程代办。今年以来，为持续优化营商环境，深化“高效办成一件事”改革成效，破解企业群众办事堵点、难点、痛点问题，白银区政务服务中心以“铜铜热线”为核心抓手，整合热线预约、线上码上帮办、云端直播宣讲等多元服务载体，构建起“线上+线下、预约+帮办、宣讲+实操”的全链条便民服务体系，让政务服务既有速度更有温度。

　　据白银区政务服务中心工作人员何燕介绍，“铜铜热线”帮代办服务模式覆盖线上线下两大场景、多种服务渠道。线下包含窗口全程帮办、热线预约上门帮办，群众企业可提前致电预约，工作人员上门提供专属代办服务；线上涵盖热线一对一电话指导、码上留言后台回访、政务抖音直播间实时答疑等，为群众答疑解惑、纾困解难，真正实现群众求助有门、办事无忧。

　　和冯先生一样，不少企业、群众都借助白银区“铜铜热线”帮代办服务，轻松解决了办事难题。市民王女士因经营场地搬迁，急需办理营业执照经营地址变更业务。由于不熟悉政务服务平台操作流程，对资料填报、线上申报规范完全不了解，自己反复操作始终无法顺利提交。

政务服务中心工作人员办理业务

　　来到政务服务大厅后，依托“铜铜热线”的线下帮办服务机制，窗口工作人员主动靠前、耐心指导、全程帮办，协助王女士梳理完善申报资料、规范填报信息、线上提交审批。通过市场监管即时审核机制，业务提交后即刻审核通过，王女士现场顺利取得新的营业执照，实现高频商事业务“当场办、一次办、零跑腿”。

　　“我平时很少办这类业务，系统操作一点都不会，本来特别担心办不好、还要来回改。没想到窗口工作人员全程帮我梳理资料、填报提交，办事流程简单又顺畅，当场就审核通过，拿到了新执照。服务又便民又贴心，实实在在帮我们解决了办事难题。”刚刚办完营业执照变更的王女士感慨道。

　　一远一近、一线一窗，展现了“铜铜热线”多元化、全覆盖、暖民心的服务效能。作为白银区政务服务中心打造的专属帮代办服务品牌，“铜铜热线”精准聚焦企业群众办事高频难点，打破地域壁垒和时空限制，统筹整合线上线下全部政务服务资源，全方位覆盖各类办事场景，专人对接、全程兜底，切实让业务办理更便捷、更高效。

政务服务中心工作人员帮助个体户办理业务

　　白银区政务服务中心主任陶维霞表示：“很多企业群众遇到异地办件、人不在本地、不会线上操作系统的情况，往往办事受阻、来回奔波。我们开设‘铜铜热线’，就是为了直面解决这类堵点问题。只要拨打热线电话或者通过码上帮办、直播间留言、咨询，我们就主动对接、远程跟进，通过一对一帮办、跨部门联动协调，全程帮群众办到底，全方位提升政务服务质效及群众、市场主体的获得感、满意度。”

白银区政务服务中心办事大厅

　　民有所呼，我有所应；企有所需，我有所为。白银区政务服务中心将聚焦群众企业核心办事需求，持续优化服务流程、延伸服务触角、完善多元便民服务体系，推动政务服务从“可办”向“好办、快办、优办”全面升级，以精细化、暖心化、智能化的政务服务，为基层治理提质、政务服务增效、市场发展赋能注入强劲动能。

　　（图/文 白银区融媒体中心）