深耕“旅游110”五大行动 张掖公安交出旅游治理新答卷

　　西北角·中国甘肃网记者 常伟 通讯员 朱怡霖 图/文

　　马蹄石窟悬壁生辉，山丹马场骏马嘶鸣，康乐草原绿波荡漾，祁连山下的丝路重镇——甘肃张掖，逐渐褪去历史的沙尘，在河西走廊重新焕发光彩，吸引着越来越多的游客纷至沓来。面对客流激增的旅游热潮与叠加攀升的安保压力，如何立足公安职能提升旅游警务效能，正成为张掖公安面临的一道全新考题。

　　今年6月以来，张掖市公安局立足全域旅游大局，主动靠前、精准发力，创新打造“旅游110”接诉即办机制，以旅游安全守护、旅游交通畅安、便民服务暖心、智慧旅游赋能、涉旅纠纷化解“五大专项行动”为抓手，推动旅游警务由被动处置向源头防控转型，让平安成为张掖旅游最鲜明的颜色，让每一位来张游客都乘兴而来，尽兴而归。

　　安全守护行动，让平安看得见、守得住

　　“孩子突然晕过去的时候，我整个人都慌了，多亏你们来得及时。”8月4日，临泽县七彩丹霞景区七彩云霞台，一名9岁女童突发晕厥抽搐，正在附近巡逻的丹霞女子巡逻队第一时间上前处置，一边联动120急救力量，一边协调开辟绿色通道，最终孩子转危为安，同行的广东籍家长连连向民警道谢。

　　这场紧急救助的顺利完成，正是张掖公安推进“旅游安全守护行动”的生动缩影。目前，全市23家4A级以上景区警务室、联勤站全覆盖，肃南马蹄骑警队、临泽丹霞女子巡逻队、甘州平山湖峡谷卫士、山丹马场骑警队等特色警务队伍与全市旅游警察常态化穿梭巡防，从核心观景台到外围交通线，警灯始终亮在游客视线所及之处，把平安筑在旅游警务第一道关口。

　　交通倡安行动，让旅途行得安、走得顺

　　“在我们最需要帮助的时候，两位同志用实际行动让我们感受到了人民公安的高尚品质。”8月1日晚，一对陕西籍银发夫妻游客在体验过七彩丹霞的绝美壮丽后，驾车返回城区时车辆爆胎，正在执勤的交警冒雨迅速为其更换轮胎，帮夫妻俩解了燃眉之急。回到陕西后，两人特意寄来书信致谢。

　　一封跨越千里的感谢信，见证了张掖公安“旅游交通畅安行动”实打实的暖心成效。不止于危难时刻的紧急救助，张掖公安持续优化旅游交通治理，外地游客轻微违法“首违不罚”，轻微事故视频快处，用执法包容度换旅途通畅度。与此同时，在全市9处核心商圈、繁华街区道路两侧开辟夜间停放区——让“进得来、停得下、走得顺”，成为张掖旅游新名片。

　　便民服务行动，让服务用得上、靠得近

　　“手机没电关机了，不知道怎么导航回市区，结果小小警务室竟然给我解决了个大麻烦。”在肃南马蹄生态景区，警务站的“平安驿站”成了不少游客歇脚补给的好去处。驿站里热水、充电宝、急救包一应俱全，游客眼里的点滴小事，都是民警放在心上的要紧事。

　　一件小事，照见张掖公安“便民服务暖心行动”的系统托底效能。当前，全市重点景区警务站“景安驿站”配齐急救药箱、充电宝、适老适幼便民物资，并同步推行“背包警务”，实现警务服务阵地前移。今年以来，3300余次紧急救助、2100余件遗失物品完璧归赵，这些日积月累的成果背后，是张掖公安旅游警务从“看得见”向“用得上”的悄然转身。

　　智慧旅游行动，让警务放在前、管得准

　　“平山湖大峡谷景区疑似有人正在遭遇电信网络诈骗，请立即派警前往。”7月26日，甘州区平山湖派出所接到情指中心“旅游110”派警指令后，利用景区智慧安防管控平台，精准勾勒受害人活动轨迹，锁定实时位置，完成紧急拦截。

　　面对景区点多线长、游客流量大的治理难题，张掖公安“智慧旅游赋能行动”为景区安防插上科技的翅膀。全市景区全域布设智能电子围栏、人脸识别感知设备，实现客流监测、票务统计、安防巡查数据一屏统览。依托“彩虹警务”智能巡检、机器狗地面巡防、无人机空中查险”多维智慧警务力量，全方位织密立体安防体系，实现警务守护从被动“接警处警”向主动“预警护安”的跨越式转变。

　　纠纷化解行动，让矛盾化于小、止于早

　　7月中旬，山丹马场景区内，一名游客与马场工作人员因骑行时长、收费标准产生争执，双方各执一词互不相让，围观游客越聚越多，矛盾有升级苗头。驻点联勤巡逻力量第一时间到场处置，公安民警厘清法理情理、市场监管人员核验价目，多方协同促成和谈，围观人群有序散去。

　　针对涉旅纠纷“易发酵、易扩散、伤口碑”的特点，张掖公安打出“涉旅纠纷化解行动”组合拳。旺季落实公安、文旅、市场监管部门合署办公，推行“现场调+云端办”双轨处置机制，推动矛盾纠纷就地化解，并对部分商家可能出现的欺客宰客、价格欺诈行为保持高压严打态势。今年以来，全市涉旅投诉类警情持续压降，游客满意度稳步提升，热闹的市井烟火之中，处处洋溢着稳稳的安心。